ಉದ್ಯಮ ಸುದ್ದಿ
-
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಪುರಾವೆ ಇಲ್ಲಿದೆ
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಲ್ಲದೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಮುಳುಗಬಹುದು!ಭಯಾನಕ, ಆದರೆ ಸಂಶೋಧನೆಯಿಂದ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ.ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು ಇಲ್ಲಿದೆ (ಮತ್ತು ಮಾಡಿ).ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ.ಆದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಹಾಕುತ್ತಾರೆ.ಸೇವೆ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಸಹ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪುನರ್ವಿಮರ್ಶಿಸಲು ಇದು ಸಮಯವೇ?
ನೀವು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪುನರ್ವಿಮರ್ಶಿಸುವ ಸಮಯ ಇರಬಹುದು.ಕಾರಣ ಇಲ್ಲಿದೆ.ಮುಂದಿನ ಐದು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ 80% ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುತ್ತವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಾರೆ ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳು ಎಷ್ಟೇ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಯ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ನಾಲ್ಕು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.ಅವುಗಳೆಂದರೆ: ಉತ್ಪನ್ನವು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಯೋಗ್ಯವಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪಾಲುದಾರ, ಮತ್ತು ಅವರು ನಂಬಬಹುದಾದ ಯಾರಾದರೂ.ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸಿಸುವ ಮತ್ತು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಮಾಜಿ ಒದಗಿಸುವ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವ 5 ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡುವುದು
ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ಖರೀದಿಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಸುವ ಐದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಭಾವನೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ, ಜೊತೆಗೆ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಲು ಕೆಲವು ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ: 1. ಸ್ವೀಕಾರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹುಡುಕುತ್ತಿರುತ್ತವೆ ( ಅಥವಾ ಕೈಗಾರಿಕೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರಾಟ ತಂತ್ರದ 4 'ಮಸ್ಟ್‌ಗಳು'
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಾಲ್ಕು ನವೀನ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ: ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮಾರಾಟದ ಆಟವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಬಂಡವಾಳ ಹೂಡಿ: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 80% ಸೃಜನಶೀಲವಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು 20% ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಆಗಿದ್ದರೆ 90 ರ ದಶಕ, ಇದು ನಿಖರವಾಗಿ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿದೆ ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಗ್ರಾಹಕರು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ - ಆದರೆ ಅನುಭವವು ಇನ್ನೂ ಎಣಿಕೆಯಾಗಿದೆ
ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದಂತಹ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹುಶಃ ಹೆಚ್ಚು ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ನೀವು ಪ್ರತಿದಿನ ಅವರನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಈಗ ನೀವು ನೀಡುವ ಮೌಲ್ಯವು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ.ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಆರು ವಿಷಯಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ರೋಬೋ-ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್?ಇದು ತುಂಬಾ ದೂರವಿರಬಹುದು!
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ, ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಸ್ವಲ್ಪ ಕೆಟ್ಟ ರಾಪ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕುಖ್ಯಾತ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಉತ್ತರ ಸೇವೆಗಳಂತಹ ವಿಷಯಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ.ಆದರೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು AI ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕ ದಾಪುಗಾಲುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿವೆ.ನೀನು...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ
ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಈ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಾ?ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು - ಉದಾಹರಣೆಗೆ FAQ ಗಳು, ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗಳು, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೀಡಿಯೊಗಳು - ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ದರಗಳನ್ನು ಮು...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿರೋಧವನ್ನು ಭೇದಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳು
ತೋರಿಸುತ್ತಲೇ ಇರುವುದು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯ/ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ನಿರಂತರ ಮತ್ತು ಉಪದ್ರವದ ನಡುವೆ ಒಂದು ಗೆರೆ ಇದೆ.ನಿರಂತರ ಮತ್ತು ಉಪದ್ರವದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತದೆ.ಒಂದು ಉಪದ್ರವವಾಗುವುದು ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನ ವೇಳೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧ-ಬಿಲ್ಡರ್‌ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು 7 ಸಲಹೆಗಳು
ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.ಇದಕ್ಕೆ ಮೂರು ಕಾರಣಗಳಿವೆ: ದೂರುಗಳು ಸುಧಾರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯಾಗಿ ಬದಲಾಗಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಸಂಕೇತಗಳಾಗಿಯೂ ಅವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.ದೂರುಗಳು ನಿಮಗೆ ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಎರಡನೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ನಿಮ್ಮ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆಯೇ?ಈ 3 ಹಂತಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ
ದೊಡ್ಡದು ಅಥವಾ ಚಿಕ್ಕದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಕ್ರಮದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ?ವ್ಯಾಪಾರದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳು ಹಲವು ರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತವೆ - ಉತ್ಪಾದನಾ ಸ್ಥಗಿತಗಳು, ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಪ್ರಗತಿಗಳು, ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳು, ವಿಫಲ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು -
ಮಾರಾಟವನ್ನು ನಾಶಪಡಿಸುವ ದೇಹ ಭಾಷೆಯ 7 ಉದಾಹರಣೆಗಳು
ಸಂವಹನದ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದರೆ, ನೀವು ಮಾತನಾಡುವ ಪದಗಳಷ್ಟೇ ದೇಹ ಭಾಷೆಯೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪಿಚ್ ಎಷ್ಟೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೂ ಕಳಪೆ ದೇಹ ಭಾಷೆ ನಿಮಗೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ವೆಚ್ಚ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ: ನಿಮ್ಮ ದೇಹ ಭಾಷೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ನೀವು ಕಲಿಯಬಹುದು.ಮತ್ತು ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ನಾವು ಬಂದಿದ್ದೇವೆ...ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು
