ನೀವು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪುನರ್ವಿಮರ್ಶಿಸುವ ಸಮಯ ಇರಬಹುದು.ಕಾರಣ ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಮುಂದಿನ ಐದು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ 80% ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುತ್ತವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಟಗಳು

"ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಜೆಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತವೆ" ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಆದರೂ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಹೂಡಿಕೆಗಳ ಮೇಲಿನ ಆದಾಯವನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ."

ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು.ಆದ್ದರಿಂದ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಎಸೆಯಲಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು - ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಉದ್ದೇಶಿತ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಚಾರಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬ್ಲಾಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರಗಳು - ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಅಂತ್ಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು, ಪಾವತಿಸಿ

ಆದರೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಕಿಟಕಿಯಿಂದ ಹೊರಗೆ ಎಸೆಯುವ ಸಮಯ ಎಂದು ಯೋಚಿಸಬೇಡಿ.ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಇದು ಇನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು "ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯದ ಟೇಬಲ್-ಪಾಲುಗಳ ಅಗತ್ಯತೆಯಾಗಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ನೋಡಬೇಕು" ಎಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರಾಟದ ನಿರ್ದೇಶಕ ಗ್ಯಾರಿನ್ ಹಾಬ್ಸ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ನೀವು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಸುಧಾರಣೆಯು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಲ್ಲಿ ಆರಂಭಿಕ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ತರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಹೊಸದು."

ಉತ್ತಮ ಪಂತ: "... ಅದರೊಂದಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಹೊಸತನವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ," ಹಾಬ್ಸ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.“ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಟ್ಟದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಅಂಶವಾಗಿ ಅಳೆಯುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಗ್ರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿ ನೋಡಬೇಕು.ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಕಿಕ್ಕಿರಿದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ROI ನಂತೆ ತೋರುತ್ತದೆ.

ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಸಂಶೋಧಕರು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ: ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೂಲಭೂತ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ, ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಐದು ಕೀಲಿಗಳು:

• ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಸ್ಪಷ್ಟ ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿ.ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಸರಣಿಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದು.ನೀವು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ - ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು - ಮತ್ತು ಅದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಮತ್ತು ಅದರ ಮೂಲಕ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆಅವರಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಅನುಕೂಲಕರ.ಆದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಸೂಕ್ತ ಚಾನಲ್(ಗಳನ್ನು) ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿರಬೇಕು.ಸಂದೇಶವು ಒಂದೇ ಆಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಅವರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಅದು ಲಭ್ಯವಿರಬೇಕು.
• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ (ಅಥವಾ ಪುನರಾಭಿವೃದ್ಧಿ ಮಾಡಿ).ಅವರು ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಆ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯಿಂದ ಇನ್‌ಪುಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ.
• ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವದ ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಲ್ಪನೆಯು ಇತರ ಜನರನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ!ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅವರು ಪ್ರವೇಶ, ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಅದು ದೃಢವಾದ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆಗೆ ಕರೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.ನವೀಕೃತ FAQ ಗಳು, ವೀಡಿಯೊ ಸೂಚನೆಗಳು, ಹಂತ-ಹಂತದ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ, ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಖಾತೆ ಇತಿಹಾಸ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ರಕ್ಷಿತ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಟ್ಟುಬಿಡದೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಬಳಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ, ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಕಸನಗೊಳಿಸಬಹುದು.ಕೇವಲ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಿಂದ ಅದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.ಪ್ರತಿದಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರಿಂದ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.ಉತ್ತಮ, ಹಳೆಯ-ಫ್ಯಾಶನ್ ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪುಗಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ