ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಲ್ಲದೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಮುಳುಗಬಹುದು!ಭಯಾನಕ, ಆದರೆ ಸಂಶೋಧನೆಯಿಂದ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ.ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು ಇಲ್ಲಿದೆ (ಮತ್ತು ಮಾಡಿ).

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಆದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಹಾಕುತ್ತಾರೆ.ಸೇವೆಯು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿದೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಇರುವಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಇರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ

ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ:

• ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ 84% ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಆದಾಯದಲ್ಲಿ ಉಬ್ಬು ಕಾಣುತ್ತವೆ
• 75% ಗ್ರಾಹಕರು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ
• 69% ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ನಂತರ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು
• 55% ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿರಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು

ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೊರತರುವುದರ ಮೇಲೆ ಅಥವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತವೆ.ಖಚಿತವಾಗಿ, ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು "ಹೊಸದು" ಬಯಸುತ್ತಾರೆ - ಆದರೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ನಾಲ್ಕು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಸಂಶೋಧನೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದನ್ನು ಆದ್ಯತೆಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿ.ನೀವು ಅದನ್ನು ರಿಯಾಲಿಟಿ ಮಾಡುವ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

C-ಸೂಟ್‌ನಿಂದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಕೀಲಿಯಾಗಿದೆ.ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನಿಮಗೆ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಸಹ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿರುವ ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಮತ್ತು ಮಾಡಿದ ಅನುಭವಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ಒಂದು ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿ.ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಅಥವಾ ಹೊಸ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ತರಬೇತಿ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಅಥವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಹೂಡಿಕೆಯ ನಂತರ ಸಂಭವಿಸಿದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ.

ಮರಳಿ ಬರಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ.ಉತ್ಪನ್ನವು ಸರಿಯಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ಬರುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರಳಿ ಬರುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳು:

• ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವವರಾಗಿರಿ.ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕದ ನೀತಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನು ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಾಗ ಮುಂಚೂಣಿ ಸೇವೆ ಸಾಧಕರಿಗೆ ಕೆಲವು ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರಿ.ಉತ್ತಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತೀರ್ಪು ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
• ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿ.ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ, ಅವರು ಸೇವಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ತೀರ್ಪು ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ - ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ROI ಅನ್ನು ಪಡೆಯುವ ರೀತಿಯ ಕರೆಗಳು.
• ಸಮಯ ಕೊಡಿ.ಪ್ರಮಾಣ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಗಮನಹರಿಸದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರುತ್ತಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಯವನ್ನು (ನಮ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ) ಫ್ರಂಟ್‌ಲೈನ್ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರಿಗೆ ಅನುಮತಿಸಿ.

ಪದವನ್ನು ಹರಡಲು ಅದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿ

ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪದವನ್ನು ಹರಡಿದರು.ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಆಟದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಇತರರಿಗೆ ಹೇಳಲು ಅವರಿಗೆ ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇಮೇಲ್ ಸಂದೇಶಗಳ ಕೆಳಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಅವರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಅನುಯಾಯಿಗಳಿಗೆ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳಲು ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ (ನಿಮ್ಮ url ಅನ್ನು ಎಂಬೆಡ್ ಮಾಡಿ).ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ - ಮತ್ತು ಅವರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಮಗಾಗಿ ಅದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಧನಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ.

ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿ ತಯಾರಕರನ್ನು ಹುಡುಕಿ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕೇಳಿದ ಕಾರಣದಿಂದ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ, ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿ-ತಯಾರಕರಾಗಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.

ಉತ್ತಮ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಚಯಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹವನ್ನು ನೀಡಿ.ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಹೆಸರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.ಇತರರು ಪ್ರಯೋಗಗಳು ಅಥವಾ ಉಚಿತ ಸರಕುಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.ಅಥವಾ ನೀವು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಮುಂದಿನ ಖರೀದಿಗೆ ಡಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ