ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.

ಇದಕ್ಕೆ ಮೂರು ಕಾರಣಗಳಿವೆ:

1. ದೂರುಗಳು ಸುಧಾರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯಾಗಿ ಬದಲಾಗಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಸಂಕೇತಗಳಾಗಿಯೂ ಅವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.
2. ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ದೂರುಗಳು ನಿಮಗೆ ಎರಡನೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.ದೂರು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
3. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ದೂರುಗಳು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ.ಎಲ್ಲವೂ ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆದಾಗ ನೀವು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಯೋಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಅವರು ಅದನ್ನು ಲಘುವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾದಾಗ, ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ

ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡುವಾಗ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಒಂದು ವಿಷಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ - ಅವರು ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರ ಕಡೆಯಿಂದ ಕನಿಷ್ಠ ಪ್ರಮಾಣದ ಶಕ್ತಿ.ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ದೂರುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೀರಿ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಅವಕಾಶಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತವೆ.

7 ಸಲಹೆಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ದೂರುವುದು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ನೀವು ಅವರನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಪತ್ತಿನ ಬ್ಲೂಪ್ರಿಂಟ್.

ಇಲ್ಲಿ 7 ಸಲಹೆಗಳಿವೆ:

1. ದೂರುಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಗತಿಸಿ.ಅವು ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಲ್ಲ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳು.ಎಂದಿಗೂ ದೂರು ನೀಡದ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ.ಒಂದೋ ಅವರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ಅವರು ಏಕೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸದೆ ಮತ್ತೊಂದು ಕಂಪನಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಲು ತಯಾರಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
2. ಪ್ರತಿ ದೂರನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ.ನಿಮಗೆ ಚಿಕ್ಕದೆಂದು ತೋರುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಬಹಳ ದೊಡ್ಡದಾಗಿ ಕಾಣಿಸಬಹುದು.ಪ್ರತಿ ದೂರನ್ನು ನೀವು ಕಡೆಗಣಿಸಲಾಗದ ಗಂಭೀರ ಅವಕಾಶವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ.
3. ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿರಿ.ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದಾದ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ದೂರುಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ಅವು ಪ್ರಮುಖವಾಗುವುದಕ್ಕೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಹುದು.
4. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಸರಿಯಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ತೀರ್ಪು ಬಳಸಿ.ನೀವು ಮುಕ್ತ, ಸತ್ಯವಂತರು ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಮೂಲಕ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತೀರಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ದೂರುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ತನಿಖಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.ಏನನ್ನೂ ಊಹಿಸಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಮನ್ನಿಸಬೇಡಿ.ಆಪಾದನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಅಥವಾ ದೂರುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.
5. ಒಳ್ಳೆಯ ಕೇಳುಗರಾಗಿರಿ.ಇದರರ್ಥ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಆಲಿಸುವುದು ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತೀರಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿಸಲು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೋರಿಸಲು ಮುಖ್ಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ.ನಂತರ ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.
6. ನಿಯಮಗಳು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾದಾಗ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ ಮುರಿಯಿರಿ ಅಥವಾ ಬಗ್ಗಿಸಿ.ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ಪುಸ್ತಕದ ಮೂಲಕ ಹೋಗಬೇಕು ಎಂದು ಭಾವಿಸಬೇಡಿ.ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಿಯಮದ ಚೈತನ್ಯವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
7. ಸಾಧ್ಯವಾದಾಗ ಗೆಲ್ಲುವ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಚಾತುರ್ಯದ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ "ನಾವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ," ಅಥವಾ "ಇದು ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿದೆ."ಬದಲಿಗೆ, "ಲೆಟ್ಸ್-ಫೈಂಡ್-ಆನ್-ಪರ್ಯಾಯ-ಪರಿಹಾರ ವಿಧಾನ" ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ