ಕರೋನವೈರಸ್ ಸಾಕಷ್ಟು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿದೆ.ಮುಂದೆ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಕರೋನವೈರಸ್ ಫಾಕ್ಸ್ ಪಾಸ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಏನು ಹೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ.

ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಪರೀತ, ಅನಿಶ್ಚಿತ ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.(ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ, ನೀವೂ ಸಹ.)

ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿನ ತಪ್ಪು ಪದಗಳು ಅನುಭವವನ್ನು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು - ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲಿನ ಅವರ ತಕ್ಷಣದ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು.

ಮುಂಚೂಣಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಕೆಲವು ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ-ಸಂಬಂಧಿತವಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಲಿ.

ಏನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು - ಮತ್ತು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು

ಯಾವುದೇ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ತಾಳ್ಮೆ, ತಿಳುವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಕರೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನೀವು ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

• ನಾವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಈಗ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ.ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಇದು ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.ನಾಯಕರು ಮತ್ತು ಮುಂಚೂಣಿಯ ಸಾಧಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳ ಮೇಲೆ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಹೇಳು,ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ನೋಡೋಣ.
• ಅದನ್ನು ಈಗಲೇ ಮಾಡಬೇಕು.ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಉಂಟಾಗುವ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯೊಂದಿಗೆ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಗಡುವನ್ನು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ಈ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ವಿಷಯಗಳು ಮಂಕಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತವೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಅದನ್ನು ಕಾಯಲು ಸಮಂಜಸವಾದ ಸಮಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.ಹೇಳು,ಒಂದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸೋಣ ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸೋಣ.ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇನೆ (ದಿನಾಂಕ).
• ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ.ನೀವು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆಯೇ ಅನಿಶ್ಚಿತವಾಗಿರಬಹುದು.ಆದರೆ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಕೆಲವು ಮಟ್ಟದ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ.ಹೇಳು,ಈ ವಾರ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ಯಾನ್ ಔಟ್ ಆಗಿರುವುದರಿಂದ ಇದನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ನೋಡೋಣ.ವಿಷಯಗಳು ಎಲ್ಲಿವೆ ಎಂದು ನೋಡಲು ನಾನು ಸೋಮವಾರ ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ.
• ಈಗ ಅದನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ.ಹೌದು, ಪ್ರಪಂಚವು ವಿರಾಮದಲ್ಲಿರುವಂತೆ ಭಾಸವಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿಯ ಮೂಲಕ - ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಕಛೇರಿಯ ಮೂಲಕ - ಮತ್ತೆ ಯಾವುದೂ ಚಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ಇದು ನಿಧಾನವಾಗಿಯಾದರೂ ಮತ್ತೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಇನ್ನೂ ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕೇಳಲು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ.ಹೇಳು,ಇದನ್ನು ನಿಮಗಾಗಿ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.ಒಮ್ಮೆ ನಾವು X ಅನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದರೆ, ಅದು Y ದಿನಗಳು.
• ಹಿಡಿತವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.ಅದರಿಂದ ಮುಂದೆ ಸಾಗು.ಶಾಂತವಾಗು.ಅದನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಎಳೆಯಿರಿ. ಈ ರೀತಿಯ ಯಾವುದೇ ನುಡಿಗಟ್ಟು, ಮೂಲತಃ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ದುಃಖವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಹೇಳುವುದು, ಅವರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಅವರಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಅವರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ, ಬದಲಿಗೆ ಆ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಾರದು ಎಂದು ಹೇಳಿ.ಹೇಳು,ನೀವು ಏಕೆ ಅಸಮಾಧಾನ/ಹತಾಶೆ/ಗೊಂದಲ/ಭಯಪಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲೆ.
• ನಾನು ಯಾವಾಗಲಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುತ್ತೇನೆ. ಅನಿಶ್ಚಿತ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನಿರಾಶಾದಾಯಕವಾದದ್ದು ಯಾವುದೂ ಇಲ್ಲ.ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಯಾರೊಬ್ಬರೂ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೀವು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು.ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.ಹೇಳು,ನಾಳೆ ಮಧ್ಯಾಹ್ನದೊಳಗೆ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ಅಥವಾ,ನಾನು ದಿನದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿತಿ ನವೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ನೀವು ಬಯಸಿದಲ್ಲಿ, ಅದು ರವಾನೆಯಾದಾಗ ಇಮೇಲ್ ದೃಢೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ.ಅಥವಾ,ನಮ್ಮ ತಂತ್ರಜ್ಞರನ್ನು ಈ ವಾರದಲ್ಲಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾಗಿದೆ.ಸೋಮವಾರ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಪಡೆಯಬಹುದೇ?
• …..ಅದು ಮೌನವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕರೋನವೈರಸ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಬಹುದಾದ ಕೆಟ್ಟ ವಿಷಯ ಇದು.ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿದ್ದೀರಾ (ಮಾನವ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ), ನೀವು ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ (ವೃತ್ತಿಪರ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ) ಹೋಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನೀವು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸದಿದ್ದರೆ (ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ) ಅವರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ.ನೀವು ಉತ್ತರವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ನೀವೇ ಹೋರಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿ.ಹೇಳು,ಇದು ನಾವು ಎಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ ... ಮತ್ತು ನಾವು ಮುಂದಿನ ಕಡೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ...ಇದನ್ನು ನೀವು, ನಮ್ಮ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ