ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಲು ಏಕೆ ಬಯಸುತ್ತೀರಿ (ರೀತಿಯ).

ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬೈಪಾಸ್ ಮಾಡಬಹುದಾದರೆ, ಅವರು ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ: 90% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಅದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಪ್ಯಾರೆಚರ್ ಅಧ್ಯಯನವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ಉತ್ಸಾಹ, ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ

ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಯು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಅನೇಕರು ವಿವಿಧ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರ ಜೊತೆಗೆ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ: ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಉತ್ಸಾಹ, ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಗತ್ಯಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ.

2012 ರಿಂದ, ಅವರು ಬಳಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಅವರು ಅನುಸರಿಸುವ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಲಾದ ಸಮುದಾಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ 31% ರಿಂದ 56% ಕ್ಕೆ ಜಿಗಿದಿದ್ದಾರೆ.

ಸಮುದಾಯಗಳು ಏಕೆ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾರೆಚರ್ ತಜ್ಞರ ಪ್ರಕಾರ ನೀವು ನಿಮ್ಮದನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

1. ಇದು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ

ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಗೌರವಿಸುವ ಎರಡು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಮುದಾಯಗಳು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ - ತಾಂತ್ರಿಕ ತಜ್ಞರು (ನೀವು) ಮತ್ತು ಅವರಂತಹ ಯಾರಾದರೂ (ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರು).ಎಡೆಲ್ಮನ್ ಟ್ರಸ್ಟ್ ಬಾರೋಮೀಟರ್ ಅಧ್ಯಯನವು 67% ಗ್ರಾಹಕರು ತಾಂತ್ರಿಕ ತಜ್ಞರನ್ನು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 63% "ನನ್ನಂತಹ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು" ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ.

ಕೀ: ನಿಮ್ಮ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಂತೆ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.ನಿಮ್ಮ ತಜ್ಞರು ಲಭ್ಯವಿರುವಾಗ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ - ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೇಡಿಕೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ತಕ್ಷಣದ ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರು 24/7 ಆಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವವರೆಗೆ ನೀವು ಇರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

2. ಇದು ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ

ಸಮುದಾಯಗಳು 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ - ಅಥವಾ ಲಭ್ಯವಿರುವುದನ್ನು ವರ್ಧಿಸುತ್ತದೆ.ನೀವು 2:30 ಕ್ಕೆ ಇಲ್ಲದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಸಹಜವಾಗಿ, ಪೀರ್ ಸಹಾಯವು ತಜ್ಞರ ಸಹಾಯದಂತೆಯೇ ಅಲ್ಲ.ನಿಮ್ಮ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ಘನ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪರಿಕರಗಳಿಗೆ ಬದಲಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ತಜ್ಞರ ಸಹಾಯ ಬೇಕಾದರೆ, ಅಪ್-ಟು-ಡೇಟ್ FAQ ಪುಟಗಳು, YouTube ವೀಡಿಯೊಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಗಡಿಯಾರದಾದ್ಯಂತ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡಿ.

3. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ

ಸಮುದಾಯ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಕೇಳಲಾದ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಕೆಲವು ಸಮಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ವಿಷಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗೆ ಅರ್ಹವಾದ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆಗೆ ಅರ್ಹವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಸಹ ನೀವು ನೋಡುತ್ತೀರಿ, ನೀವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ - ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪೀರ್-ಟು-ಪೀರ್ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀಡಲು.

ಒಂದು ಎಚ್ಚರಿಕೆ:ಗ್ರಾಹಕರು ಒಬ್ಬರಿಗೊಬ್ಬರು ಸರಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ "ನೀವು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ" ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳಲು ನೀವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಭ್ಯ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸರಿಪಡಿಸಬೇಕು, ನಂತರ ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾದ ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಇತರ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

4. ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಅರಿವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ

ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿರುವ ಜನರು ಬೇರೆಯವರ ಮುಂದೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎತ್ತುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಏನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ಉದಯೋನ್ಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಸಬಹುದು.

ಟ್ರೆಂಡಿಂಗ್ ವಿಷಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಹಿಡಿಯಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ಮಾಡರೇಟ್ ಮಾಡುವುದು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ.ಸಮಸ್ಯೆಯು ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸುರಿಯುವುದಿಲ್ಲ.ಇದು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಜಿನುಗುತ್ತದೆ.ಬಗೆಹರಿಯದೆ ಹೋಗುವ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕಣ್ಣು ತೆರೆಯಿರಿ.

ನೀವು ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದಾಗ, ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರಿ.ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಅರಿವಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

5. ಇದು ಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ

ನಿಮ್ಮ ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕ್ಯಾಂಡಿಡ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ.ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯಂತ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರಬಹುದು.ಅವರು ನಿನ್ನನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡದಿರುವುದನ್ನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ಅವರು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ.

ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಉತ್ಸಾಹಭರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.ಇದು ಪೂರೈಸದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪೂರೈಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಹುದು.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ