ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್‌ನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ತಮ್ಮ ಮಾನದಂಡಗಳು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿವೆ ಎಂದು ಮೂರನೇ ಎರಡರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ಇಂದಿನ ಅನುಭವವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವೇಗವಾದ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ, ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಅಥವಾ ಅವರಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಹೌದು, ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಯೋಚಿಸಿರಬಹುದು - ಎಲ್ಲವೂ ಅಲ್ಲ!- ತಪ್ಪಾಗಿತ್ತು.ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹರವುಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಹಿಡಿತವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

ಇಲ್ಲಿ ಅವರು ಕಡಿಮೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಹಿಡಿಯಬಹುದು ಅಥವಾ ಮುಂದೆ ಹೋಗಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳು.

1.ಸೇವೆಯು ಸಾಕಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿಲ್ಲ

ಸುಮಾರು 65% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಇದರರ್ಥ ಈಗ — ಮತ್ತು ಇದು ಎತ್ತರದ ಕ್ರಮವಾಗಿದೆ!

ಆದರೆ ನೀವು ನೈಜ-ಸಮಯದ, 24-ಗಂಟೆಗಳ ಚಾಟ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಭಯಪಡಬೇಡಿ.ಒಂದಕ್ಕಾಗಿ, ನೀವು ಪ್ರತಿದಿನ ಸೀಮಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗಂಟೆಗಳವರೆಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.ನೈಜ-ಸಮಯದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೀವು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದಿಗೂ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ನೀವು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸಮಯವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವವರೆಗೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯುವವರೆಗೆ, ಅವರು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನೀವು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾದ FAQ ಗಳು ಮತ್ತು ಖಾತೆ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಬಹುದು.ಅವರು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಹ್ಯಾಂಡ್ಹೆಲ್ಡ್ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಧನಗಳಿಂದ ಇದನ್ನು ಮಾಡುವವರೆಗೆ, ಅವರು ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ.

2. ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಾಕಷ್ಟು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ

ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಸಂಖ್ಯೆಯಂತೆ ಭಾವಿಸಿದರೆ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ ಅವರು ಭಾವಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ - ಅದು ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಅಥವಾ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ - ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಮೀರಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಅವರು ಅನುಭವಿಸುವ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವಲ್ಲಿ ಇದು ಬಹಳಷ್ಟು ಹೊಂದಿದೆ.ಅವರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು "ಪಡೆಯಿರಿ" ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಕೆಲವೇ ಪದಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಬರೆಯಿರಿ, "ನೀವು ಏಕೆ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ" (ಅವರು "ಹತಾಶೆಗೊಂಡರು" ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಬಹುದು).ಅವರು ಬೇಗನೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಧಾವಿಸಿ ಬಂದರೆ, "ಇದು ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಎಂದು ನಾನು ಈಗ ಹೇಳಬಲ್ಲೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.ಅವರು ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿದರೆ, "ಇದು ಗೊಂದಲಕ್ಕೀಡಾಗಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಉತ್ತರಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡೋಣ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.

3. ಸೇವೆಯು ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿಲ್ಲ

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಸಿಲೋಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಒಂದು, ನಿರರ್ಗಳ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದರೆ, ಕೊನೆಯ ಸಂಪರ್ಕದ ಬಗ್ಗೆ ಮುಂದಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅವರಿಗೆ ನಿರಂತರತೆಯ ಅರ್ಥವನ್ನು ನೀಡಲು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ (ಅದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ!) ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಲನೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಇದನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.ಕೀ: ನೌಕರರು ಸರಿಯಾದ, ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಹಾಕುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.ನಂತರ ಯಾರಾದರೂ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ವಿವರಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದು.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಇದರಿಂದ ಅವರು ಅದರೊಂದಿಗೆ ಸಡಿಲಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.ಅದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಬಳಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನೌಕರರಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಿ.

4. ಸೇವೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲಗಳನ್ನು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರ: ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಅವರ ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜೀವನವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವುದು.

ಅವರು ಏನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ: ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತು ಅಡ್ಡಿ ಸಂಭವಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರಿ.ಖಂಡಿತ, ಇದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ.

ತಾತ್ತ್ವಿಕವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಏನಾದರೂ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದ ತಕ್ಷಣ ನೀವು ಪದವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.(ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿಗಾಗಿ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ಕಾಯುವುದರಲ್ಲಿ ಅವರು ಸರಿ.) ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ.ಇದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ತಕ್ಷಣವೇ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು.ಅಲ್ಲಿಂದ, ಹೆಚ್ಚು ವಿವರವಾದ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.ಅವರು ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುತ್ತಾರೆ, ನಂತರ ಅವರು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಮುಂದೆ ಇರಿಸಿ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲಿಸಿ