ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರಾಟದಿಂದ ಆಕರ್ಷಿತರಾದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾದ ನಂತರ ಏಕೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಎಂದಾದರೂ ಯೋಚಿಸಿದ್ದೀರಾ?ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ ವೆಚ್ಚವಾಗುವ ಈ ತಪ್ಪುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ನೀವು ಮಾಡಿರಬಹುದು.

ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಧಾವಿಸುತ್ತವೆ.

ನಂತರ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರು ಏನನ್ನೂ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ - ಮತ್ತು ಆಗ ವಿಷಯಗಳು ತಪ್ಪಾಗುತ್ತವೆ.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರಂತರ ಗಮನ ಬೇಕು.

"ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರಬೇಕು."

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪುಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ - ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಪ್ಪಿಸುವುದು.

1. ತುಂಬಾ ವೇಗವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ

ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಸಾಧಕಗಳು ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳದೆ ಮುಂದಿನ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ.ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಲ್ಪ ಅಸಡ್ಡೆಯ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರ ತೃಪ್ತಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ - ಬಹುಶಃ ಅವರು ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆ: ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನಿಮ್ಮ ತೃಪ್ತಿಗಾಗಿ ನಾವು ಇದನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿದ್ದೇವೆಯೇ?""ಇದು ಹೇಗೆ ಆಯಿತು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆಯೇ?""ನಾವು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದ್ದೇವೆಯೇ?"ಅವರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದಾಗ ಸ್ವರವನ್ನು ಆಲಿಸಿ.ಇದು ಪದಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದಿದ್ದರೆ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಕಟುವಾದ "ಉತ್ತಮ" ಬಹುತೇಕ ಎಂದಿಗೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿಲ್ಲ - ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಆಳವಾಗಿ ಅಗೆಯಿರಿ.

2. ದೂರುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ

ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ಏನಾದರೂ ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆಯದಿದ್ದಾಗ, ಕೆಲವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಅನುಸರಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ದೂರುಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.ಆಗ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಿ?ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ನೇಹಿತರು, ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಯಾರೂ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆ:ಅನುಭವಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾದಾಗ ಅನುಸರಿಸಲು ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾದಂತೆ ಕೆಲಸಗಳು ನಡೆಯುತ್ತಿಲ್ಲವೆಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸಲು ಸಾಕು.

3. ಕಲಿಯುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ

ಹೊಸ ಮಾರಾಟದ ನಂತರ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಆರಂಭಿಕ ಸಂವಹನಗಳು, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾರೆ.ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಅಥವಾ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ - ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತೊಂದು ಕಂಪನಿಗೆ ತೆರಳುತ್ತಾರೆ.

ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆ: ಕಲಿಯುವುದನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ನಿಲ್ಲಿಸಬೇಡಿ.ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳ ಕುರಿತು ನೀವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ.ಅವರು ಬಳಸುವ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪೂರೈಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳಿ - ಮತ್ತು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಬೇರೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ.

4. ಹಂಚಿಕೆ ನಿಲ್ಲಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೂ ಅವರು ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಒಲವು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆ: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ - ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಇಮೇಲ್, ತರಬೇತಿ, ಶ್ವೇತಪತ್ರಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೂಲಕ - ಅದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲು ಮತ್ತು ಬದುಕಲು ಅಥವಾ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಇಂಟರ್‌ನೆಟ್‌ನಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ