ಸವಾಲು.ಬದಲಾವಣೆ.ಮುಂದುವರಿಸಿ.ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ MO ಆಗಿದ್ದು ಮುಂದೇನು?

ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ನಾಲ್ಕನೇ ರಾಜ್ಯ ಸೇವಾ ವರದಿಯು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ.

COVID-19 ನಿಂದ ಕಂಗೆಟ್ಟಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಭವವು ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ನಂತರದ ಆರ್ಥಿಕತೆಗಾಗಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

"ನಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ತಮ್ಮ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ವೆಚ್ಚ ಕೇಂದ್ರಗಳಾಗಿ ವೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಗಗನಕ್ಕೇರಿದಂತೆ ಆದಾಯ ಮತ್ತು ಧಾರಣಕ್ಕೆ ಲಾಭದಾಯಕವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಸ್ವತ್ತುಗಳಾಗಿ ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿತ್ತು" ಎಂದು ಬಿಲ್ ಪ್ಯಾಟರ್ಸನ್ ಹೇಳಿದರು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮುಂದಿನ ಯುಗಕ್ಕೆ ನೀವು ಸಜ್ಜಾಗುತ್ತಿರುವಾಗ, ನೀವು ಏನನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

1.ನಮ್ಯತೆ ಪ್ರೀತಿಯನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ

ಸುಮಾರು 85% ನಾಯಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಸಾಧಕರು ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು.

ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವೆಂದರೆ 88% ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಂತರ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಮನೆಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಬಹುದಾದಂತಹ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಡ್‌ವಿಡ್ತ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ.ಇತರ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಭೌತಿಕ ಸ್ಥಳಗಳಿಗೆ ಹೋಗಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ - ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲ.

ನೀತಿಗಳ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ, ಸುಮಾರು 90% ಜನರು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಮೇಲಿನ - ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೇಲೆ ಸರ್ಕಾರ-ನಿರ್ದೇಶಿತ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗಳು - ತಮ್ಮ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಕಾರಣದಿಂದ ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅರಿತುಕೊಂಡರು.

ಮುಂದೆ ಹೋಗುವುದು: ಕಂಪನಿಗಳು ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದಂತೆ ರಿಮೋಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅದೇ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುಮತಿಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತವೆ.ಮತ್ತು ನೀವು ಇಂದಿನ ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿಗೆ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ, ಅಲ್ಲಿ ಜನರು ಕಡಿಮೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ, ರಿಮೋಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ.

2.ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ

ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪಡೆಯಲು, ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಅವರು ಎಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರೂ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವು ಹೆಚ್ಚಿನ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ದೂರಸ್ಥ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ, ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ತಜ್ಞರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ಕೇವಲ 20% ಸೇವಾ ನಾಯಕರು ತಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕಳೆದ ವರ್ಷ ದೂರದ ಹೊಸ ಫ್ರಂಟ್-ಲೈನ್ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

ಮುಂದುವರಿಯುವುದು: ದೂರಸ್ಥ ತರಬೇತಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಆಫ್-ಸೈಟ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

3.ಜ್ಞಾನವು ಗೌರವವನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ

2020 ರಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗವು ಉಂಟಾದ ಪ್ರಕ್ಷುಬ್ಧತೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಾಯಕರು ಉದ್ಯೋಗಿ ತರಬೇತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ.ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ 60% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಡಿಕೆಯ ತರಬೇತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು - ಮತ್ತು ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವವರು ಅದರ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದರು.

ಏಕೆ?ಸೇವೆಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಮನೆಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಾಗ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನನ್ಯ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಸಲಹೆಗಾರರಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ವರ್ಷವಿಡೀ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಠಿಣ ಮತ್ತು ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಮಿಶ್ರಣದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಮುಂದುವರಿಯುವುದು: ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ (ಜೂಮ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದರೂ ಸಹ) ಜ್ಞಾನ, ವಹಿವಾಟು ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ.

4.ಡಿಜಿಟಲ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ

ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗ ಬಂದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ವೇಗವಾಗಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಅವಲಂಬಿಸಿದ್ದಾರೆ.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆರ್ಡರ್ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಬಳಸಲು ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹ ಅವರು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿದ್ದಾಗ ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು.

ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ 80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ನಿರ್ಧಾರ ತಯಾರಕರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಉಪಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ವೇಗವರ್ಧಕವನ್ನು ಹಾಕಲು ಯೋಜಿಸಿದ್ದಾರೆ.ಮೂರನೆಯವರು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು (AI) ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ಮೂರನೇ ಎರಡರಷ್ಟು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡರು, ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಅಧ್ಯಯನವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ಮುಂದೆ ಹೋಗುವುದು: ಮುಂದೆ ಬರಲು ನೀವು ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಹಣವನ್ನು ಎಸೆಯಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ನಮ್ಮಿಂದ ದೂರವಿರಲಿ.ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿರುವುದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡಲು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ.ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಬಳಸಲು ಬಯಸುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು