ಗೆಲ್ಲುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಸುತ್ತಲೂ ರಚಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು - ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಒಳನೋಟ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ.ಒಳನೋಟ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದದ್ದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸುವುದು.

ಇದು ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ ಸರಳವಾದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಪುನರ್ರಚಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅಂತಿಮ ಗೆಲುವು-ಗೆಲುವು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ;ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನ, ಮೊದಲ-ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (ಎಫ್‌ಸಿಆರ್), ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ಗೆ ಸಮಯ (ಟಿಟಿಆರ್) ನಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು (ಕೆಪಿಐಗಳು) ಸುಧಾರಿಸುವಾಗ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.ಒಳನೋಟ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೇಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ನೀವು ಗಮನಹರಿಸಬೇಕು, ಅವರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ - ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ, ನಿಮಗೆ ಏನು ಪ್ರಯೋಜನವಾಗುತ್ತದೆ

ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ನಾವು ಇದನ್ನು ಬಹಳಷ್ಟು ನೋಡುತ್ತೇವೆ, ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಇನ್ನೂ ಮೌಲ್ಯ ಕೇಂದ್ರದ ವಿರುದ್ಧ ವೆಚ್ಚ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತವೆ.ನೀವು ಸಮಯ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ನಿಮ್ಮ ಕೊನೆಯ ಅನುಭವದ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ.ತಜ್ಞರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಡಯಲ್ ಪ್ಯಾಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಒತ್ತಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಮಾತನಾಡಲು ಕೇಳುವ ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (IVR) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀವು ತಕ್ಷಣವೇ ಎದುರಿಸಿದ್ದೀರಿ.ಇದು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾಗಿತ್ತೇ?ಇಂದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಧ್ವನಿ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ವಿನಂತಿಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾಗಿದೆ - ಹೆಚ್ಚಿನ IVR ಪರಿಹಾರಗಳು ಇನ್ನೂ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕವಾಗಿಲ್ಲ - ಬಹುಶಃ ಅಲ್ಲ.

ನೀವು ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸುವಿಕೆಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚು ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಬಹುಶಃ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಹಾಯಕರು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಸಮಯ ಸೂಕ್ಷ್ಮ, ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದಾಗ ನೀವು ತಜ್ಞರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ತುಂಬಾ ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವವರೆಗೆ ನೀವು IVR ನೊಂದಿಗೆ ಸುತ್ತು ಮತ್ತು "ಸ್ವಾಗತಗಾರ್ತಿ" ಎಂದು ಕೂಗಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೀರಿ.ಅಥವಾ ಪದೇ ಪದೇ ಸೊನ್ನೆ ಒತ್ತಿ.IVR ಅನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅನುಭವವು ಕೆಟ್ಟದಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಂಸ್ಥೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಅವರು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (NPL), ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI), ಮತ್ತು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ (ML) ನಂತಹ ಎಲ್ಲಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಜ್‌ವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ತಂಪಾದ, ಹೊಸ, ಆಧುನಿಕ ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದ್ದಾರೆ– ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಉತ್ಸುಕರಾಗಿಲ್ಲ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ, ಅದನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಬಿಡಿ?ಹೂಡಿಕೆಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹವು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಏಕೆಂದರೆವ್ಯವಹಾರಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಳಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆಅವರಅಪೇಕ್ಷಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು (ಅಂದರೆ, ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಿದ ಮಾನವ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಕ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು).ನೆನಪಿಡಿ, ಮೊದಲ ಆಕರ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೇವಲ ಒಂದು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಈ ಎಲ್ಲಾ-ಹೊಸ ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಾಗ "ಒಮ್ಮೆ ನನ್ನನ್ನು ಮರುಳು, ನಾಚಿಕೆಗೇಡಿನ ಮೇಲೆ, ಎರಡು ಬಾರಿ ನನ್ನನ್ನು ಮರುಳು, ನನ್ನ ಮೇಲೆ ಅವಮಾನ" ಎಂಬ ಗಾದೆಯು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೆ.

ಹಿಂದೆ ಕೆಲವು ಹಂತದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ "ದಯವಿಟ್ಟು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳು ಬದಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಈ ಮೆನುವನ್ನು ಆಲಿಸಿ" ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಏನೂ ಬದಲಾಗಿಲ್ಲ.ಈಗ ಅವರು ಈ ಹೊಸ ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅವರು ಏಕೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ, ಇದು "ಗೋಟ್ಚಾ" ಕ್ಷಣ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ನ ಯಾವುದೇ ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಇಲ್ಲದೆ ಹೂಪ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಜಿಗಿಯುವುದನ್ನು ಅವರು ಭಯಪಡುತ್ತಾರೆ… ಏಕೆಂದರೆ ನೆನಪಿಡಿ, ಅವರು ಪರಿಣಿತರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಕರೆದರು, ವಹಿವಾಟಿನ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಘಾಸಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ - ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಬೇಕು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅಲ್ಲ

ತಾಂತ್ರಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್‌ಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ - ಇದು ಇಲ್ಲಿ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ - ಸಾಮಾಜಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಬೆಳೆಯಲು ವೇದಿಕೆಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.ಇಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ರೂಢಿಯಾಗಿಲ್ಲದ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ವಿಕಸನಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಕೊಯ್ಲು ಮಾಡಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ: ಕೊಯ್ಲು ಮಾಡಿದ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಬಳಸುವ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲೈವ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ದೂರವಿಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ, ಇದು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ.ನಮ್ಮ ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಉದಾಹರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿರುವಾಗ, ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದದ್ದನ್ನು ಕಲಿಯುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನ ನೀಡಿದರೆ ಅದರ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ನೋಡಬಹುದು.

VA ಪರಿಹಾರವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿದರೆ "ಹಾಯ್, ನಾನು XYZ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟ್ ಆಗಿದ್ದೇನೆ.ಸರದಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮುಂದೆ XX ಜನರು ಇದ್ದಾರೆ.ನೀವು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ನಾನು ನಿಮಗೆ ಏನಾದರೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ? ”ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ, ಸರದಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಅಪಾಯವಿಲ್ಲ, ಸಂಭಾವ್ಯ ಪ್ರತಿಫಲಗಳು ಮಾತ್ರ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಹಾಯಕವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ವರ್ಚುವಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದರೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅವರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ವಿನಂತಿ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು - ಅದನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ರವಾನಿಸಬಹುದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಇಬ್ಬರೂ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಹೋಗಬಹುದು.ಈ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ರಚನೆಯಾಗಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ, ಕಂಪನಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯಗಳ ಕಡೆಗೆ ತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರು ವೇಗವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ತನಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಸಹ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ: ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು, ವೇಗವಾದ ಮೊದಲ ಕರೆ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿದ ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು.ನಿಮ್ಮ ಹೂಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿದರೆ, ಪರಿಹಾರದ ಬಳಕೆಯು ಛಾವಣಿಯ ಮೂಲಕ ಹೋಗುತ್ತದೆ - ಖಾತರಿ.

ನೀವು ನಂಬಿಕೆ-ಪತನ ತಡೆಗೋಡೆಯಿಂದ ಹೊರಬರಬೇಕು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಸ್ಫೋಟಿಸುವ ಹೂಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡಲು ಹೋದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ದತ್ತು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಎಷ್ಟು ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ?ನೀವು ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದರೆ ಮತ್ತು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಮೀಸಲಾದ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹಾಕಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಬಲವಾದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ("ಈ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ 24×7 ಗೆ ನಮ್ಮ ಭಾಷಣ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ; ನೀವು ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ!") ಇದು ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆಯೇ?ಆ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರ ಹೌದು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ತಂತ್ರವು ದೋಷಪೂರಿತವಾಗಿರಬಹುದು ಎಂದು ನಾನು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತೇನೆ.

ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಿಗೆ "ಗೋಟ್ಚಾ" ತಂತ್ರಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.ಒಳನೋಟ-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದೊಂದಿಗೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ: ನಿಮ್ಮ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸುತ್ತ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ?ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಂದೆ ವೇಗದ ಬಂಪ್‌ನಂತೆ ನೀವು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹಾಕುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಅದರ ಮೇಲೆಯೇ ಚಾಲನೆ ಮಾಡಲಿದ್ದಾರೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ