ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ನೀವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವದಂತೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಬಹುದೇ?ಹೌದು, ನೀನು ಮಾಡಬಹುದು.

ಅವರ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗಿನ ನಿಜವಾದ ಸಂಭಾಷಣೆಯಂತೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅನುಭವಿಸಬಹುದು.ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಾಟ್‌ಗೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವ ಕಾರಣ ಅದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

"ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುವ US ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಯಸ್ಕರಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಅಳವಡಿಕೆಯು ಕಳೆದ ಹಲವಾರು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಏರಿದೆ"."ಚಾಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನೇಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ: ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರಯಾಸಕರ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡದೆಯೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಕೌಶಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.ಅವರು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಈಗಾಗಲೇ 73% ತೃಪ್ತಿಯ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಇದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಐದು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ - ಅಥವಾ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಒಂದನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ:

1. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸ್ವಾಗತಿಸಲು ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ವಿಂಡೋದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಫೋಟೋವನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರನ್ನು ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸಿ.(ಗಮನಿಸಿ: ಕೆಲವು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನೈಜ ಚಿತ್ರದ ಬದಲಿಗೆ ವ್ಯಂಗ್ಯಚಿತ್ರವನ್ನು ಬಯಸಬಹುದು. ಅದು ಸಹ ಸರಿ.)

ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಫೋಟೋ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯ ಅರ್ಥವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

2. ನಿಜವಾಗಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಮಾಡುವಾಗ ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ "ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ".ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅದೇ ರೀತಿ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಔಪಚಾರಿಕ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪರಿಭಾಷೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅಥವಾ ಸ್ಟಿಲ್ಟ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಪಠ್ಯ ಚರ್ಚೆ - ಅದರ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಕ್ಷೇಪಣಗಳೊಂದಿಗೆ - ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ.

ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟೆಡ್ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಮಿತವಾಗಿ ಬಳಸಿ.ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಂದರ್ಭಿಕ, ಸುಲಭವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿ ಬರೆಯಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

3. ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಇರಿ

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂಭಾಷಣೆಯಂತೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಆಗಬಹುದು.ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ರಾಯಭಾರಿಗಳಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರೆ ಸ್ವಲ್ಪ "ಸಣ್ಣ ಮಾತು" ಮಾಡುವುದು ಸರಿಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳೊಂದಿಗೆ ಗುರಿಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉತ್ತಮ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

"ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಶ್ರಮಿಸಬೇಕಾದ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಯತ್ನವಿಲ್ಲದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ."

4. ಹೆಚ್ಚು ನೀಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಲೈವ್ ಚಾಟ್‌ಗೆ ತಿರುಗುತ್ತಾರೆ (ಅವರು ಇನ್ನೂ ಸಂಕೀರ್ಣ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ).ಆದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿನಿಮಯವು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪರವಾಗಿ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡಲು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರಿಗೆ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿಸಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅನುಸರಿಸಲು ನೀವು ತೋರಿಸಿದ ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ಅವರನ್ನು ನಡೆಯಲು ಆಫರ್ ಮಾಡಿ.ಅಥವಾ ಅವರು ಕೇಳಿದ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ ಎಂದು ಕೇಳಿ ಅಥವಾ ಅವರು ಹುಡುಕಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ.

5. ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರಿ

ನೀವು ಉತ್ತರಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಬಿಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು ಸಂವಹನವನ್ನು ಒಂದು ಅವಕಾಶವಾಗಿ ಬಳಸಬಹುದು.ಕಟ್ಟಡವು ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ನೀವು ನೀಡಬಹುದಾದ ಇನ್ನೊಂದು ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಿ ಅದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ವಿಷಯದ ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತಜ್ಞರಾಗಿ ಗುರುತಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಅವರು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸದಿದ್ದರೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಳವನ್ನು ತೋರಿಸಿ.ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅಥವಾ ಅವರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರರ ಜೀವನವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಅವರನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಿ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ