ಲೇಖಕಿ ಕರೆನ್ ಲ್ಯಾಂಬ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ, "ಇಂದಿನಿಂದ ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರ, ನೀವು ಇಂದು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದರೆ ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ."ಇದು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಡೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದೆ.ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುವ ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಪುನರುಜ್ಜೀವನಗೊಳಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಯೋಚಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಇಂದೇ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.

Zendesk ನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವ, ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಪೀರ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗಿಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತವೆ.

ಈ ಸಂಶೋಧನೆಯು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನೀವು ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್ ಅಥವಾ ದಂತಕಥೆಯಾಗಿದ್ದರೂ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಶಾಖೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

"ನಿಮ್ಮ ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರಯಾಣದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು ಸಹಜ, ಆದರೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸಬಾರದು" ಎಂದು ಜೆಂಡೆಸ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಕ್ರಿಸ್ಟನ್ ಡರ್ಹಾಮ್ ಹೇಳಿದರು."CX ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಧಾರಣೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥಾಪಕರಾಗಿದ್ದರೂ, ಸರಣಿ ಉದ್ಯಮಿಯಾಗಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ನಾಯಕರಾಗಿದ್ದರೂ, ನಮ್ಮ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ಯೋಜನೆಗಳ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ನೀವು ಬೇಗನೆ ಹೊಂದಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ಯಶಸ್ಸಿನ ಕಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಂಶವಿದೆ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಆರಂಭಿಕ ಯಶಸ್ಸಿನ ಕಥೆಗಳು ಒಂದೇ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ: ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದಲೂ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಸುಸಜ್ಜಿತ, ಬಹು-ಚಾನೆಲ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡವು.

ಅವರು ಅದನ್ನು ನಂತರದ ಆಲೋಚನೆ, ಏಕ ವಿಭಾಗ ಅಥವಾ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯವಾಗಿ ಸಮೀಪಿಸಲಿಲ್ಲ.ಬದಲಾಗಿ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಗೆಟ್-ಗೋದಿಂದಲೇ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡರು, ಅನೇಕರು - ಎಲ್ಲರಲ್ಲದಿದ್ದರೂ - ಜನರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿದ್ದರು.

"ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಗಾತ್ರ, ವಯಸ್ಸು ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆಯೇ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಜೆಂಡೆಸ್ಕ್‌ನ ಮುಖ್ಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಅಧಿಕಾರಿ ಜೆಫ್ ಟಿಟರ್ಟನ್ ಹೇಳಿದರು."ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅಳೆಯಲು ವಿಫಲವಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ, ವೇಗದ-ಬೆಳವಣಿಗೆ" ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗುವುದರ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ.

ಎಲ್ಲಿಯಾದರೂ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 4 ಮಾರ್ಗಗಳು

ನೀವು ಸ್ಟಾರ್ಟಪ್ ಆಗಿರಲಿ, ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೊಸ ಕಂಪನಿಯಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿರಲಿ, ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪಡೆದ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳ ಕಲ್ಪನೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1.ನೈಜ ಸಮಯ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಹಾಯವನ್ನು ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿ ಮಾಡಿ.ಅತ್ಯಂತ ಯಶಸ್ವಿ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳು - ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ ಯೂನಿಕಾರ್ನ್‌ಗಳು - ಇತರ ಹೊಸ ಕಂಪನಿಗಳಿಗಿಂತಲೂ ವೇಗವಾಗಿ ಲೈವ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅವರು ಜನರು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.

2.ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದಿನನಿತ್ಯದ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಇರುವ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿಯೇ ಇರಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಸ್ಕ್ರಾಲ್ ಮಾಡುವಾಗ ಮತ್ತು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವಾಗ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬದೊಂದಿಗೆ ಬೆರೆಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಕೇವಲ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಡಿ.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿರಿ.ಪ್ರತಿದಿನ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು - ನೀವು ಗಡಿಯಾರದ ಸುತ್ತಲೂ ಇರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ - ಗ್ರಾಹಕರ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ವಿಚಾರಣೆಗಳ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು ಲಭ್ಯವಿರುವಾಗ ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ನಿರ್ವಹಿಸಿ.

3. FAQ ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.ಸಂಶೋಧಕರು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ FAQ ಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಕನಿಷ್ಠ 30 ಲೇಖನಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ.ಬಹು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಆ 30 (50, 70, ಇತ್ಯಾದಿ) ಅಪ್-ಟು-ಡೇಟ್ ಆಗಿರಬೇಕು.ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಸ್ತುತವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕನಿಷ್ಠ ಮಾಸಿಕ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಕ್ರಬ್ ಮಾಡಲು ತಂಡದ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಮಾಡಿ.

4. ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಪೂರೈಸಿ.ಸಂಶೋಧಕರು ತಕ್ಷಣದ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದರು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅಲ್ಲಿಂದ ಮೂರು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಎಂಟು ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು.ಕನಿಷ್ಠ, ಆ ಎಂಟು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಮತ್ತೆ ಕೇಳಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ಇಂಟರ್‌ನೆಟ್‌ನಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ