ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಸಮಯ ಬಂದಾಗ, ನೀವು ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಯತ್ನ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣ ಉಪಕ್ರಮವು ಅನೇಕ ಜನರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೂ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಜನರು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಕಾರಣ, ನೀವು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಅವೆಲ್ಲವೂ ಎಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತವೆ - ಮತ್ತು ಹೋಗುತ್ತಿವೆ - ಎಂಬ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

"ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು, ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ 'ಏನು,' 'ಏಕೆ' ಮತ್ತು 'ಹೇಗೆ' ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮ್ಮ ಜೀವಾಳವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಥಾಮಸ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಏಕೆ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಗೆ ಖರೀದಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು.ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಏಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ನಿಮಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು, ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಮೂರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನೀವೇ ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಬಾರ್ಟಾ ಮತ್ತು ಬಾರ್ವೈಸ್ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

ಗ್ರಾಹಕರು

• ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಳೆಯಬಹುದು?ಅವರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಉದಾಹರಣೆ: ಅಡೀಡಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಅನುಭವದ ಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಾವಿರಾರು ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ.
• ಒಳನೋಟಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹ-ರಚಿಸಬಹುದೇ?ಪೆಪ್ಸಿಕೋದಲ್ಲಿ, ಡೊರಿಟೋಸ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಆಹ್ವಾನಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದನ್ನು ಸೂಪರ್ ಬೌಲ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡಿತು.
• ನಾವು ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಳನೋಟಗಳಾಗಿ ಹೇಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು?ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ನೋಡಿ.ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರಣ ಅದನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ?
• ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಿರ್ಣಯಿಸಬಹುದು?ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲರನ್ನೂ ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಣ್ಣ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬೇಕು.
• ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ಯಮ ಕೂಟಗಳನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಲೇಖಕರು ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಎರಡು ಪಡೆಯಲು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಕೇವಲ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ವೀಕ್ಷಿಸಲು.
• ನಾವು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ವಿರುದ್ಧ ಎಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುವುದು ಯಾವಾಗ?ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ:NotOnTheHighStreet.comಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಪ್ರತಿ ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪಾಠಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಜೊತೆಗೆ ಹೊಸ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ದೃಷ್ಟಿ ಮತ್ತು ದಿಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಅಥವಾ ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚು ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು ಏನನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ನಡುವಿನ ಅಂತರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಕ್ತಿ.
• ನಾವು ಯಾವಾಗ ಉತ್ಪನ್ನ ರಚನೆಯ ಭಾಗವಾಗಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಸಾಧಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ, ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ನೈಜತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಜೋಡಿಸಬಹುದು.
• ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದರಿಂದ ಅವರ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು ಹೊಸ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೋಡುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ

• ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ನಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಿರ್ಣಯಿಸಬಹುದು?ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲರನ್ನೂ ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಣ್ಣ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬೇಕು.
• ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ಯಮ ಕೂಟಗಳನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಲೇಖಕರು ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಎರಡು ಪಡೆಯಲು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಕೇವಲ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ವೀಕ್ಷಿಸಲು.
• ನಾವು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ವಿರುದ್ಧ ಎಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುವುದು ಯಾವಾಗ?ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ:NotOnTheHighStreet.comಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ಪ್ರತಿ ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪಾಠಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಜೊತೆಗೆ ಹೊಸ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ದೃಷ್ಟಿ ಮತ್ತು ದಿಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಉತ್ಪನ್ನಗಳು

• ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಅಥವಾ ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚು ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು ಏನನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ನಡುವಿನ ಅಂತರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ನೀವು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಕ್ತಿ.
• ನಾವು ಯಾವಾಗ ಉತ್ಪನ್ನ ರಚನೆಯ ಭಾಗವಾಗಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಸಾಧಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ, ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ನೈಜತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಜೋಡಿಸಬಹುದು.
• ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು?ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದರಿಂದ ಅವರ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಡೆವಲಪರ್‌ಗಳು ಹೊಸ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೋಡುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ