ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬಯಸಿದರೆ, ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಡಿ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬೇಡಿ.ಇದು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ.

ಸುಮಾರು ಮೂರನೇ ಎರಡರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆದರೆ ಅವರು ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

"ಸೂಪರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಸುಲಭವಾಗಿ ಒಲವು ತೋರುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಇಂದಿನ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಭೂದೃಶ್ಯದ ಕಠೋರ ವಾಸ್ತವತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ವೆರಿಂಟ್‌ನ ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಹಿರಿಯ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಮತ್ತು ವೆರಿಂಟ್‌ನ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಪ್ರಾಯೋಜಕರಾದ ರಯಾನ್ ಹೊಲೆನ್‌ಬೆಕ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ.

ನೀವು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರಾ?

ಆದರೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದರೆ ಅದು ನಿಮಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದು.

“ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಗೌಂಟ್ಲೆಟ್ ಅನ್ನು ಎಸೆಯಲಾಗಿದೆ;ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಬದಲಾಗಿ ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಅವರು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಹಾಲೆನ್‌ಬೆಕ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಈಗ ಪ್ರಶ್ನೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತವೆ?"

ಕಾಯಿದೆಯನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಹಾಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾದ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

"ಹೆಚ್ಚಿದ ಪರಿಮಾಣ ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರಗಳತ್ತ ಮುಖ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಉತ್ತಮ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದನ್ನು ಅವರು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು - ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಮಾನವರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಸೇರಿದಂತೆ," ಹಾಲೆನ್ಬೆಕ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಮನಬಂದಂತೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ."

ಸಮತೋಲನ ಕಾಯಿದೆಯ ಕೀಲಿಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಅಗ್ರ ಐದು ವಿಷಯಗಳು ಇವು.ಸೇವೆ ಪರ:

• ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಲಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಇದು ಅಂತಿಮ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ.
• ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿದೆ.ಪರಾನುಭೂತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ.ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅನುಭವಿಸುವ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
• ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ತುರ್ತು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.ನೌಕರರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳಿದಾಗ, "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಅವರು ವಿಷಯ ತುರ್ತು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದು.ಅವರು ತಕ್ಷಣದ ಗಮನಕ್ಕೆ ಯೋಗ್ಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ.
• ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್ ನೀಡುತ್ತದೆ.ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂದೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
• ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪುನಃ ಹೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯರ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.ಪರಿಭಾಷೆ ಮತ್ತು $10 ಪದಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಿ.ನೀವು ಅವರಂತೆಯೇ ಅದೇ ಪುಟದಲ್ಲಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ತಡೆರಹಿತ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು, ಇದನ್ನು ಮಾಡಿ:

• ಹುಡುಕಬಹುದಾದ.ಒಂದೇ ಗಾತ್ರದ ಎಲ್ಲಾ FAQ ಪುಟವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಬದಲಾಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಾಟ ಪಟ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ಹುಡುಕಾಟ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸಿ ಅಥವಾ "ವಿಷಯಗಳ ಹುಡುಕಾಟ ಪುಟ" ದಲ್ಲಿ ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಎಂಬೆಡ್ ಮಾಡಿ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಮುಖಪುಟದಿಂದ ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರು ಹುಡುಕಲು ಸ್ಕ್ರಾಲ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಹೋಗಲು ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ.ವಿಭಿನ್ನ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನೀವು ಹಲವಾರು ಸ್ವರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ನೋಡುವ ಮೂಲಕ ಕಲಿಯುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ YouTube ವೀಡಿಯೊಗಳು ಸಹಾಯಕವಾಗಿವೆ.ಇತರರು ಸಮಸ್ಯೆ ನಿವಾರಣೆಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ರೇಖಾಚಿತ್ರಗಳು ಅಥವಾ ಲಿಖಿತ ಟ್ಯುಟೋರಿಯಲ್‌ಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡಬಹುದು.
• ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ.ಒಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ಸೇವಾ ಪುಟ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕಿದಾಗ - ಮತ್ತು ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ ಅವರು ವಿನಂತಿಸಿದ್ದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ - ನೀವು ಅವರಿಂದ ಕೆಲವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಪ್ರತಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಬಹುದು.ಅವರು ಕಂಡುಕೊಂಡ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಹೇಳಿ.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅವರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.ಅದು ನಿಮಗೆ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ