ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾರ್ವಕಾಲಿಕ ಹೆಚ್ಚು ಆಕರ್ಷಕ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.ಅವರು ಬೆಲೆ, ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ.ಹೊಸ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಉಳಿಯಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಕಾರಣವಾಗುವ ಅಂಶಗಳಲ್ಲ.

ಪೆಪ್ಪರ್ಸ್ ಮತ್ತು ರೋಜರ್ಸ್ ಗ್ರೂಪ್‌ನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಅಂಶಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗಿನ ತಮ್ಮ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದ್ದಾರೆ:

• 60% ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಕಡೆಯಿಂದ ಉದಾಸೀನತೆ ಎಂದು ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
• 70% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳಪೆ ಸೇವೆಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತೊರೆಯುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ
• 80% ನಷ್ಟು ದೋಷಪೂರಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಹೊರಡುವ ಮೊದಲು "ತೃಪ್ತಿ" ಅಥವಾ "ತುಂಬಾ ತೃಪ್ತಿ" ಎಂದು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು
• ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಅಸಾಧಾರಣವೆಂದು ಭಾವಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಷ್ಠರಾಗಿ ಉಳಿಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ 10 ರಿಂದ 15 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು.

ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಭಾವನೆ

ಈ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಿಡುತ್ತಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವಲ್ಲಿ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಯು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟಗಾರರು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧದ "ಯಾರು, ಏನು, ಯಾವಾಗ, ಎಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ" ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು.ಕಾಣೆಯಾದ ಅಂಶವೆಂದರೆ "ಏಕೆ."ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಏಕೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ?ಅವರು ಮೌಲ್ಯಯುತ, ರಕ್ಷಿತ ಅಥವಾ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವ ಕಾರಣವೇ?ಈ "ಏಕೆ" ಅಂಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ.

ತೃಪ್ತಿಯು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಲಘುವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲ.ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಿಲುಕಿದಾಗ ಅಥವಾ ಗಂಭೀರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಅವರು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮಗೆ ಪರಿಣತಿ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವಿದೆ.ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದಿದ್ದೀರಿ.ನಿಮ್ಮ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಗಂಭೀರ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.ಇದು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ.

ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಬಹಳ ಸಮಯದಿಂದ ಇದ್ದಾರೆ, ಅವರಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

ಆದರೆ ಯಾರೂ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನೀವು ತರುವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬಂತೆ ವರ್ತಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.ಅದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತಿದಿನ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿ

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಂತರತೆ ಮತ್ತು ಗಮನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಊಹೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ.ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ, "ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ?ಯಾವ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ನಡೆಯುತ್ತಿವೆ?ಅವರು ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ?ಅವರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ?ಅವರ ಅವಕಾಶಗಳೇನು?

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತ, ಕ್ಷಣ ಕ್ಷಣದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿರುವುದಿಲ್ಲ.ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಮೊದಲ ನಿಯಮ.ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸಬೇಕಾದ ಯಾವುದೇ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ, ಆದರೆ ಅದು ಇಂದು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಆಲೋಚನೆಗಳು, ಮಾಹಿತಿ, ಸಹಾಯ, ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮತ್ತು ಒಳನೋಟವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಸವಲತ್ತನ್ನು ಗಳಿಸುತ್ತದೆ.ಅವರ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಮುಂಬರುವ ಯೋಜನೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಚರ್ಚೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.

ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ