ನೀವು ಇದನ್ನು ಓದುವವರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇನ್ನೊಂದು ಪದವನ್ನು ಹೇಳಬೇಡಿ: ಸಂಶೋಧಕರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಳಸಲು ಉತ್ತಮ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾದುದು ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದ ಕೆಲವು ಪದಗುಚ್ಛಗಳು ಮಿತಿಮೀರಿ ಹೋಗಬಹುದು.ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಹೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಕೆಲವು ಪದಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ.

"ಇದು ಈಗ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ ... ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳ ಕೆಲವು ಸಮಯ-ಗೌರವದ ಸತ್ಯಗಳು ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಹಿಡಿದಿಡಲು ವಿಫಲವಾಗಿವೆ" ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.“ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ತುಣುಕು ಪರಿಪೂರ್ಣವಾಗಿರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ;ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಕೆಲವು ತಪ್ಪುಗಳು ದೋಷರಹಿತತೆಗಿಂತ ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಹೆಚ್ಚು ಹೇಳು, ಕಡಿಮೆ ಹೇಳು

ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಹೇಳಬೇಕು - ಮತ್ತು ಯಾವುದರಿಂದ ದೂರವಿರಬೇಕು:

ಅವರಿಗೆ "ನಾನು" ನೀಡಿ.ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ತಂಡದ ಭಾಗವಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿರಬಹುದು.ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು "ನಾವು ಅದಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು" ಅಥವಾ "ನಾವು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪಡೆಯುತ್ತೇವೆ" ಎಂಬಂತಹ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೇಳುತ್ತೀರಿ.ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು "ನಾನು," "ನಾನು" ಮತ್ತು "ನನ್ನ" ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಹಿತದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ "ನಾವು" ನಿಂದ "I" ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ 7% ರಷ್ಟು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಅನುಕರಿಸುವವರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ.ನಾವು ನಿಖರವಾದ ಪದಗಳ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳಿದರೆ, "ಶುಕ್ರವಾರದೊಳಗೆ ನನ್ನ ಬೂಟುಗಳು ಇಲ್ಲಿಗೆ ಬರುತ್ತವೆಯೇ?"ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, "ಹೌದು, ನಿಮ್ಮ ಬೂಟುಗಳು ಶುಕ್ರವಾರದ ವೇಳೆಗೆ ಇರುತ್ತವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಬದಲಿಗೆ "ಹೌದು, ಅದನ್ನು ನಾಳೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ."ಓಹ್-ಅಷ್ಟು-ಸ್ವಲ್ಪ ವ್ಯತ್ಯಾಸ, ಆದರೆ ನಿಖರವಾದ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.

ಮೊದಲೇ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಸಂಶೋಧಕರು ದೃಢಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ: ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಪದಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಬಳಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ."ದಯವಿಟ್ಟು," "ಕ್ಷಮಿಸಿ" ಮತ್ತು "ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಮುಂತಾದ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿ.ಸಿಗ್ನಲ್ ಒಪ್ಪಂದ, "ಹೌದು," "ಸರಿ" ಮತ್ತು "ಉಹ್-ಹುಹ್" ನಂತಹ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.ಆದರೆ ಸಂಶೋಧನೆಗೆ ಒಂದು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರ ಭಾಗವಿದೆ: ಕಾಳಜಿಯುಳ್ಳ, ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ಅದನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ಮಾಡಬೇಡಿ.ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಾನುಭೂತಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಕ್ರಿಯಾಶೀಲರಾಗಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು "ಪ್ರಭಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು" ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯ ಪದಗಳು ಅದು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುವಂತೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು "ಸಂಪರ್ಕ ಪದಗಳಿಂದ" "ಪರಿಹರಿಸುವ ಕ್ರಿಯಾಪದಗಳಿಗೆ" ಬದಲಾಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಪಡೆಯಿರಿ," "ಕರೆ," "ಮಾಡು," "ಪರಿಹರಿಸು," "ಅನುಮತಿ" ಮತ್ತು "ಪುಟ್".ಈ ರೀತಿಯ ಪದಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ.

ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರಿ.ಸಾಮಾನ್ಯ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವವರಿಗಿಂತ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾಯಕವಾಗಿಸುತ್ತಾರೆ.ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಭಾಷೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ನೀವು ಕೀಲಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು "ಶರ್ಟ್" ಮೇಲೆ "ನೀಲಿ ಉದ್ದನೆಯ ತೋಳು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕುತ್ತಿಗೆ" ಎಂದು ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬನ್ನಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಹೇಳಲು ಹಿಂಜರಿಯದಿರಿ.ಜನರು ಏನನ್ನಾದರೂ ಅನುಮೋದಿಸುವ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದಾಗ ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ಮನವೊಲಿಸುವರು ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ: "ನಾನು ನಿಮಗೆ ಬಿ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ನಾನು ಈ ವೈಟ್‌ನರ್‌ಗಳ ಸಾಲನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.""ನಾನು ಆ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ನಾನು ಆ ಸಾಲನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ" ಎಂಬಂತಹ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವಂತೆ ಅವರು ಮನವೊಲಿಸುವವರಲ್ಲ.ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಲಹೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸುವ ವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.

ಇಂಟರ್‌ನೆಟ್‌ನಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ