ಗ್ರಾಹಕರ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಸೌಂದರ್ಯಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಬಹುದು - ಕೇವಲ ಚರ್ಮದ ಆಳವಾದ.ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ನೀವು ಅಲ್ಲಿಂದ ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು.

ರೈಸ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ಹೊಸ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರು ಐದು ವಿಭಿನ್ನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧರಾಗಬಹುದು.

ಹೊಸ ಮಾಪಕ

ಆ ಬದ್ಧತೆಯ ಮಟ್ಟಗಳು ಐದು ಹಂತದ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಒಡೆಯುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

• ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬದ್ಧತೆಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಕಡೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ರೂಪುಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ಥಳೀಯ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ಆಹ್ಲಾದಕರ ಊಟದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.
• ರೂಢಿಗತ ಬದ್ಧತೆಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ಅದೇ ನಂಬಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಂಬಿದಾಗ ರೂಪಗಳು.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ವೇಗದ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ.
• ಆರ್ಥಿಕ ಬದ್ಧತೆಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಹಿಸಿದ ಹೂಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬದ್ಧರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಲಾಯಲ್ಟಿ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ರಿವಾರ್ಡ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ಬಲವಂತದ ಬದ್ಧತೆಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುವ ಪರ್ಯಾಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸದಿದ್ದಾಗ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಒಂದು ಉಪಯುಕ್ತತೆಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
• ಅಭ್ಯಾಸ ಬದ್ಧತೆಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾನೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವನು ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ - ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಉತ್ತಮವಾದ ಅಥವಾ ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದೆ.

ಏಕೈಕ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶ

ಪ್ರತಿ ಹಂತದ ಬದ್ಧತೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಒಂದು ಮಟ್ಟಿಗೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತರನ್ನಾಗಿಸಲು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆಯಾದರೂ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬದ್ಧತೆಯು ಹೋಲಿ ಗ್ರೇಲ್ ಆಗಿದೆ, ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಏಕೈಕ ದೊಡ್ಡ ಕೊಡುಗೆಯಾಗಿದೆ.ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬದ್ಧತೆಯು ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ದೊಡ್ಡ ಧನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬದ್ಧತೆಯ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು, ಅವುಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭತೆಯ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಫೋಕಸ್ ಗುಂಪಿನ ಭಾಗವಾಗಿರಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ - ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುವ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞರನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಬಳಸಬಹುದಾದ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಕೇಳಿ.

ಅಲ್ಲದೆ, ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ.ಅದು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅವರ ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಇತ್ತೀಚಿನ ಅನಿಸಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಂಶ

ಫ್ಲಿಪ್ ಸೈಡ್ನಲ್ಲಿ, ಬಲವಂತದ ಬದ್ಧತೆಯು ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಭಾರಿ ಋಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ.ಜನರು ಬಲವಂತವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿರಸ್ಕರಿಸುವುದು ಬಹುತೇಕ ಸಹಜ.ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನ, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಕಡೆಗೆ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಬೇರೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಬಲವಂತದ ಬದ್ಧತೆಯ ಮೂಲಕ ನೀವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಉಪಯುಕ್ತತೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದಾಗ, ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಹೊಸ ಪರ್ಯಾಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.ಆದರೂ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಮೂಲ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಇರುತ್ತಾರೆ.ಅಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೋರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಏಕೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುವುದು ನಿಜವಾಗಿ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಿಂದ ನಕಲು