ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಇಲ್ಲಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾಗಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಸರಿ ಹೋಗಬಹುದು.

ಸರಿಯಾದ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೇಳಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ.ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ, ನೀವು ಆ ಉತ್ತಮ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಲಾಭ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಸುಮಾರು 75% ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಅಮೇರಿಕನ್ ಎಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂವಹನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಅವರ ಅನುಭವಗಳ ಮೇಲೆ ಭಾರಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.ನೌಕರರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಸ್ವರದೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ಉತ್ತಮ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ನೆನಪುಗಳಿಗೆ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ. 

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಹೇಳಬಹುದಾದ 11 ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವಿಷಯಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ - ಜೊತೆಗೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ತಿರುವುಗಳು:

1. 'ನಿಮಗಾಗಿ ನಾನು ಅದನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲಿ'

ಛೆ!ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಗಲ ಮೇಲೆ ಭಾರ ಎತ್ತುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದ್ದೀರಾ?ನೀವು ಈಗ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿದಾಗ ಅವರಿಗೆ ಹಾಗೆ ಅನಿಸುತ್ತದೆ.

"ಅದರಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನನಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗುತ್ತದೆ" ಅಥವಾ "ನಾನು ಅದನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

2. 'ನನ್ನನ್ನು ಹೇಗೆ ತಲುಪುವುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ'

ಗ್ರಾಹಕರು ಒಳಗಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಿ.ಅವರು ಬಯಸುವ ಸಹಾಯ ಅಥವಾ ಸಲಹೆಗೆ ಅವರಿಗೆ ಸುಲಭ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡಿ.

"ನೀವು ನನ್ನನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಇಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ..." ಅಥವಾ "ನನ್ನ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತೇನೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

3. 'ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?'

"ಮುಂದೆ," "ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆ" ಅಥವಾ "ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು?" ಗಿಂತ ಇದು ತುಂಬಾ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.ನೀವು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಅದು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ, ಕೇವಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

"ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.ಅಥವಾ "ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬಲ್ಲೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ."

4. 'ನಾನು ಇದನ್ನು ನಿಮಗಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಲ್ಲೆ'

ಆ ಕೆಲವು ಪದಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ ನಂತರ ಅಥವಾ ಕೆಲವು ಗೊಂದಲಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ ನಗುವಂತೆ ಮಾಡಬಹುದು.

"ಈಗಲೇ ಇದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸೋಣ" ಅಥವಾ "ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

5. 'ನನಗೆ ಈಗ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ನಾನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ'

ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಉತ್ತರವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಎಲ್ಲಿ ನೋಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸರಿ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ.

"ಇದಕ್ಕೆ ಯಾರು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ನಾನು ಈಗ ಅವಳನ್ನು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ಮೇರಿಗೆ ಆ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿವೆ.ನಾನು ಅವಳನ್ನು ನಮ್ಮ ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಿದ್ದೇನೆ.

6. 'ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನವೀಕರಿಸುತ್ತೇನೆ ...'

ಈ ಹೇಳಿಕೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವೆಂದರೆ ಫಾಲೋ-ಥ್ರೂ.ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ನೀವು ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ನವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ನಂತರ ಅದನ್ನು ಮಾಡಿ. 

"ಈ ವಾರದ ಸ್ಥಿತಿಯ ವರದಿಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವವರೆಗೆ ನಾನು ಪ್ರತಿದಿನ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ಈ ವಾರದ ಪ್ರಗತಿಯೊಂದಿಗೆ ಗುರುವಾರ ನನ್ನಿಂದ ಕರೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

7. 'ನಾನು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ ...'

ತಪ್ಪು ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಉತ್ತರ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ನೀವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಅವರು ಸರಿಯಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸಿ. 

"ನಾನು ಇದನ್ನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ದಿನದ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ ನಾನು ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

8. 'ಇದು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದಂತೆ ಇರುತ್ತದೆ'

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೇಳಿದಾಗ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ಉತ್ತಮ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಜನರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಇದು ಕೊನೆಯ ಭರವಸೆಯಾಗಿದೆ.

"ನೀವು ಬಯಸಿದಂತೆ ನಾವು ಅದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ" ಅಥವಾ "ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ನಾನು ಅದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

9. 'ಸೋಮವಾರ, ಇದು'

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯೋಚಿತತೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರಬಹುದು ಎಂಬ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.ಅವರು ಫಾಲೋ-ಅಪ್, ಉತ್ತರ, ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯೂ ನಿಮ್ಮದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿ."ನಾವು ಸೋಮವಾರ ಶೂಟ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ" ಎಂಬಂತಹ ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಭಾಷೆಯೊಂದಿಗೆ ವಿಗ್ಲ್ ರೂಮ್ ಅನ್ನು ಬಿಡಬೇಡಿ.

"ಸೋಮವಾರ ಎಂದರೆ ಸೋಮವಾರ" ಅಥವಾ "ಇದು ಸೋಮವಾರ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

10. 'ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನಾನು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇನೆ

"ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನಾವು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ವಾರ್ಷಿಕ ರಜಾ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕಿಂತ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಿಂದ ಇನ್ನೊಬ್ಬರಿಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.

"ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ" ಅಥವಾ "ನಿಮ್ಮಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಾನು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಸಹ ಹೇಳಿ.

11. 'ನೀವು ಬಹಳ ಸಮಯದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಾನು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇನೆ'

ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೊರಟಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.ಅಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸುಲಭ-ಔಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರಲು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. 

"ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ ..." ಎಂದು ಹೇಳುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ನೋಡಿದ ಕಾರಣ ನೀವು ಗಮನಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.ಅವರು ನಿಷ್ಠಾವಂತರು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. 

ಹಾಗೆಯೇ ಹೇಳಿ, “22 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.ಇದು ನಮ್ಮ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಅರ್ಥವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ”

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು