ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಎಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರೋ ಅಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ?

ಬಹುಶಃ ಅಲ್ಲ, ಹೊಸ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಹಾಯದಿಂದ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

"ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಒದಗಿಸುತ್ತಿರುವ ಅನುಭವಗಳು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.""ಇಂದಿನ ಖರೀದಿದಾರರು ತಾವು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆಈಗ, ನಂತರ ಅಲ್ಲ.ನಾವು ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ತಯಾರಿ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಜನರು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಹಾಯ ಹತಾಶೆಗಳು

ಮೊದಲಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವಾಗ ಹೆಚ್ಚು ನಿರಾಶೆಗೊಳಿಸುವುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

• ಸರಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು
• ಸಂಕೀರ್ಣ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದೆ, ಮತ್ತು
• ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕುರಿತು ಮೂಲಭೂತ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದೆ (ಗಂಟೆಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿದೆ!)

ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್, "ಜನರು ಅವರು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಇಮೇಲ್ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಅವಲಂಬಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ

ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ, ಸ್ಥಿರವಾದ (ಮತ್ತು ಒಮ್ಮೆ ಸತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಲಾಗಿದೆ) ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ: ಇಮೇಲ್.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಇಮೇಲ್ ಬಳಕೆಯು ಇತರ ಯಾವುದೇ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬೆಳೆದಿದೆ, ಡ್ರಿಫ್ಟ್ ಅಧ್ಯಯನವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿದವರಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಜನರು ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.ಮತ್ತು 45% ಅವರು ಎಂದಿನಂತೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಇಮೇಲ್ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಎರಡನೇ ನೆಚ್ಚಿನ ಚಾನಲ್: ಹಳೆಯ-ಶೈಲಿಯ ದೂರವಾಣಿ!

ಇಮೇಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 6 ಸಲಹೆಗಳು

ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೇಡಿಕೆಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಬಲವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ಆರು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ:

• ಶೀಘ್ರವಾಗಿರಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ (24 ಅಲ್ಲದಿದ್ದರೆ) ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು 30 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಲಭ್ಯವಿದೆ.ಯಾರಾದರೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಮಯವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ತಕ್ಷಣದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ (ಮತ್ತೆ, ಆದರ್ಶಪ್ರಾಯವಾಗಿ 30 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ).
• ಪುನಃ ಹೇಳುನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಕಾಳಜಿಗಳ ವಿವರಗಳು.ಉತ್ಪನ್ನದ ಹೆಸರು ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಬಳಸಿ - ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ವಿವರಣೆಯಲ್ಲ.ಅವರು ದಿನಾಂಕಗಳು ಅಥವಾ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಮರುಹೊಂದಿಸಿ.
• ಅಂತರವನ್ನು ತುಂಬಿರಿ.ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಂತಿಮ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಪ್ರಗತಿಯ ಕುರಿತು ನವೀಕರಣವನ್ನು ಯಾವಾಗ ಅನುಸರಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುಲಭವಾದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿ.ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನೀವು ತುರ್ತು ಅಥವಾ ಪ್ರಮುಖ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದರೆ, ತಕ್ಷಣದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಕರೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.
• ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡಿ.ಕನಿಷ್ಠ, ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಸಂದೇಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಘಟಿತ ಸಾರಾಂಶವಾಗಿರುತ್ತದೆ.ಇದು ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆಯಾದಾಗ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯಿರಿ: ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ವೆಬ್ ಪುಟಗಳಿಗೆ url ಅನ್ನು ಎಂಬೆಡ್ ಮಾಡಿ, ಜೊತೆಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನುಸರಿಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು.FAQ ಗಳು, ವೀಡಿಯೊಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ರೂಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಲಿಂಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಿ.
• ಸ್ಥಿರವಾಗಿರಿ.ನಿಮ್ಮ ಸಂದೇಶಗಳ ವಿನ್ಯಾಸ, ಶೈಲಿ ಮತ್ತು ಟೋನ್ ಇತರ ಮಾರಾಟಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.ಇದು ಸರಳವಾದ ವಿಷಯವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕವಿಲ್ಲದ ವಿಚಿತ್ರವಾದ, ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ