ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಹಣ ಸಂಪಾದಿಸಲು ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬ ಗಾದೆಯ ಹಿಂದೆ ಸತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

Sitel ನ ಹೊಸ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸುಮಾರು ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ.

ಈಗ, ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ತರಾತುರಿಯಲ್ಲಿ ಹಣವನ್ನು ಎಸೆಯಲು ನಾವು ನಿಮಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಸುಧಾರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಇದು ಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ: ಧನಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವ 49% ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಇತರರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ನಂತರ ಅವರ ಸ್ನೇಹಿತರು, ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಅನುಯಾಯಿಗಳು ಉತ್ತಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು Sitel ಸಂಶೋಧನೆಯು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಿರುವ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದಯೋನ್ಮುಖ ಪಾತ್ರ

ಒಂದು ಮಾರ್ಗ: ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ ಅಥವಾ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.

"ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಖರೀದಿಸುತ್ತಿರುವ ವಸ್ತುಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ" ಎಂದು ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಸಲಹಾ ನಿರ್ದೇಶಕ ಟಾಮ್ ಕಾಸ್ಗ್ರೋವ್ ಅವರು ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಮ್ಮೇಳನ 2018 ರಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದರು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಪಾತ್ರವಾಗಿದೆ - ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ವೃತ್ತಿಪರರು ಹೆಚ್ಚು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.

ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ಸಾಧಕ (ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಕೆಲಸವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು) ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಐದು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:

1. ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.ಖರೀದಿ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ.ಆರೋಗ್ಯಕರ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಖರೀದಿಸಬೇಕು.ಜೊತೆಗೆ, ಅವರು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು, ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.ಅವರು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಏಕೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಿ.

2. ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಕಡೆಗೆ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಅವರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಗಮನದ ಮೇಲೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ - ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಸುಧಾರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸು ಆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಭೇಟಿಯಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆಯೇ ಮತ್ತು ಅವರು ಬದಲಾಗಿದ್ದರೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಕೇಳಬಹುದು.

3. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿ.ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೆನಪಿಸಿದರೆ ಅನುಭವಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತವೆ.ಅವರಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾನಿಟರ್ ಮಾಡಿ - ಹಣ ಉಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲಾಗಿದೆ, ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇತ್ಯಾದಿ - ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುವುದರೊಂದಿಗೆ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ವರದಿಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ.

4. ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.ಅವರು ಮಾಡುವ ಅದೇ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಇತರರಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸಾಬೀತಾಗಿರುವ ಸಲಹೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಿ.

5. ಅವರಿಗೆ ಹೊಸ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಲಿಸಿ.ಅವರು ಹೊಂದಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ ಇದರಿಂದ ಅವರು ಹೊಸ ಅಥವಾ ವಿರಳವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಉಪಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು