ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನೀವು ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದದನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಂಜಸವೆಂದು ತೋರುವ ಅಥವಾ ನೀವು ಮಾಡುವ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಕೇಳಿದಾಗ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಲು ನೀವು ಪ್ರಚೋದಿಸಬಹುದು.ಆದರೆ ಇದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.

ಅವರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ನಿಯಮಗಳು, ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಿದ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ, ಬಹುಶಃ, ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ.ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಿತಿಗಳು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.ಕೇವಲ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಶೇಕಡಾವಾರು ಜನರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಅವಿವೇಕದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಎಂದು ಟೀಮ್‌ಸಪೋರ್ಟ್‌ನ ಸಿಇಒ ರಾಬರ್ಟ್ ಸಿ. ಜಾನ್ಸನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಸಮಸ್ಯೆಯು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕೆಲವು ವಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಅತಿಯಾದ ಭರವಸೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಭರವಸೆಗಿಂತ ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರುವುದು ಉತ್ತಮ" ಎಂದು ಜಾನ್ಸನ್ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಐದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕವರ್ ಮಾಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ವಿವಿಧ ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತರಾಗಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಬೇಡಿಕೆಯಿರುವಾಗ ಪರ್ಯಾಯವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

"ಸಂಭವನೀಯ ನಿರ್ಣಯಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, (ಸೇವಾ ಸಾಧಕ) ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ, ಅದರ ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿರ್ಣಯದ ಅವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಜಾನ್ಸನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಸಲಹೆ: ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕೇಳುವ ಕೆಲವು ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸದ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು - ಸಭೆ, ಚಾಟ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್, ಸಂದೇಶ ಬೋರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಡೇಟಾ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ನೀಡಿ.ಅದನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಂತೆ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

2. ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಿ

ಸಮಂಜಸವಾದ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ಹುಟ್ಟುತ್ತವೆ.ತಮ್ಮ ನೀತಿಗಳು, ಮೌಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತವೆ.

ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ಕಂಪನಿ ಸಾಹಿತ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪುಟಗಳ ಮೂಲಕ ನೀವು ಹೇಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.ನಂತರ, ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಆ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.

ಸಲಹೆ: ವಹಿವಾಟಿನ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿತರಿಸಬೇಕು.ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನೀವು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ.

3. ಸ್ಪಷ್ಟ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಿ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಯಲು ಮನಸ್ಸಿಲ್ಲ (ಸ್ವಲ್ಪ, ಕನಿಷ್ಠ) - ಅವರು ಏಕೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವವರೆಗೆ.ದೋಷಗಳು, ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ದೋಷಗಳು ಬರುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.ಆದರೆ ನೀವು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಬೇಕೆಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಲಹೆ: ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಸರದಿಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಕಾಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ.ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಹಿಂತಿರುಗಿದ ಫೋನ್ ಕರೆ, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಫಾಲೋ ಅಪ್ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ನೀವು ಅವರನ್ನು ಮತ್ತೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಹೇಳಿದಾಗ ಅವುಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿ.

4. ಆಶಾವಾದಿ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿರಿ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ನಿರ್ಣಯವು ಅದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುವುದು, ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಈಗ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆಶಾವಾದಿಯಾಗಿರುವುದು ಒಳ್ಳೆಯದಾದರೂ, ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿರುವುದು ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಜಾನ್ಸನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಸಲಹೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಆದರ್ಶ ಫಲಿತಾಂಶದ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.ನಂತರ, ಆ ದೋಷಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದರೂ ಸಂಭವಿಸಿದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆಶ್ಚರ್ಯದಿಂದ ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

5. ಅನುಸರಿಸಿ

ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಬಹುಶಃ ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಅನುಸರಿಸುವುದು.

"ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ಪರ್ಶಿಸುವುದರಿಂದ ತೊಂದರೆಗೊಳಗಾಗುವುದಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಜಾನ್ಸನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, "ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಪೂರ್ತಿಗೊಳಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಅವರನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ."

ಪ್ರಗತಿ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ನ ನವೀಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.ಒಂದು ಅಂತಿಮ ಅನುಸರಣೆ: ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವರು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ಕರೆ ಮಾಡಿ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು