ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಈ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?

ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು - FAQ ಗಳು, ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗಳು, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೀಡಿಯೊಗಳು - ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ದರಗಳನ್ನು 5% ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳ ಮುಂದೆ ಉಳಿಯಲು ಇನ್ನೂ ವಿಶಾಲವಾದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಕಂಪನಿಗಳು ನೇರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಪ್ರಮುಖ ಪದವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಲು (ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಲು) ಇದು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಆಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.ಅವಕಾಶಗಳು ವಿಪುಲವಾಗಿವೆ: ಸುಮಾರು 40% ಟ್ವೀಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ.ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ವಿಘಟನೆ ಇಲ್ಲಿದೆ:

• ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳಿಂದಾಗಿ 15% ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ
• 13% ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ
• 6% ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ, ಮತ್ತು
• 3% ಅತೃಪ್ತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ.

ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಐದು ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿ

37% ಟ್ವೀಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 3% ಪ್ರಮುಖ Twitter @ ಚಿಹ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.ಎಷ್ಟೋ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಹ್ಯಾಂಡಲ್‌ನ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಟ್ವಿಟರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳು, ಸ್ಥಳಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭಾಷೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡಲು ಅದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

2. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೋಡಿ, ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಪ್ರಾಯಶಃ ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೇಳಬಹುದು.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಧ್ವನಿಯ ಹಾರ್ನ್ ಆಗಿ ಬಳಸಿ.ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದರೆ, ಸೇರಿಸಿ:

• ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ
• ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅಂದಾಜು ಟೈಮ್‌ಲೈನ್
• ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಅವರು ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು, ಮತ್ತು
• ಧೂಳು ನೆಲೆಗೊಂಡ ನಂತರ ಅವರು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

3. ಒಳ್ಳೆಯ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಹ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ

ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದಾಗ ಜನಸಾಮಾನ್ಯರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಪ್ರಬಲ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಸಮಾನವಾದ ಶಕ್ತಿಯುತ ಸಾಧನವಾಗಿ ಅದನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸಬೇಡಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪ್ಲೇಸ್ಟೇಷನ್ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ವಿವಿಧ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳು (ಕಂಪನಿಯಿಂದ ತಯಾರಿಸದಿರಬಹುದು), ಕಂಪನಿಯ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ತಿಳಿವಳಿಕೆ ವೀಡಿಯೊಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಆಹ್ವಾನಗಳು.ಜೊತೆಗೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ಪ್ಲೇಸ್ಟೇಷನ್ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂದು ಮರುಟ್ವೀಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

4. ಪ್ರತಿಫಲ ನಿಷ್ಠೆ

ಬ್ಲೂ ಲೈಟ್ ವಿಶೇಷತೆಗಳನ್ನು ನೆನಪಿದೆಯೇ?ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಯಸಿದ ವಸ್ತುಗಳ ಮೇಲೆ Kmart ನ ಫ್ಲಾಶ್ ಮಾರಾಟಗಳು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಹುಮಾನಗಳಾಗಿವೆ.ಅವರು ಇಂದಿಗೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅದೇ ರೀತಿಯ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಪ್ರತಿಫಲಗಳು ಸಂಭವಿಸಬಹುದು.ಕಡಿಮೆ ಅವಧಿಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿ ಕೋಡ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಹಾಕಿ.ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.

5. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇಸರಗೊಳ್ಳುವ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತಿ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಬಳಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ.

ಹೋಲ್ ಫುಡ್ಸ್ ಇದನ್ನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬೇಯಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಅವರು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಎಳೆಯಬಹುದಾದ ಪಾಕವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅವು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ.

ಜನರು ತಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪೋಸ್ಟ್ ಪ್ಲಾನರ್, 600 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅನುಯಾಯಿಗಳಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡಲು ಮೀಸಲಿಡಲಾಗಿದೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ