ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಭಾಗದ ವಿರುದ್ಧ ತುದಿಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಮಾರಾಟ.ಇಬ್ಬರೂ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರೆ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಬಹುದು.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ತರಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ಗೆ ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ.ನಂತರ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ ಇರಿಸಲು ತನ್ನ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

"ಒಮ್ಮೆ ಮಾರಾಟ ಚಕ್ರದ ವಿರುದ್ಧ ತುದಿಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧವಿಲ್ಲದ ವಿಭಾಗಗಳಾಗಿ ವೀಕ್ಷಿಸಿದರೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಪರಸ್ಪರ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಪುರಾವೆಗಳಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್‌ನ ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ತನ್ನ ಸ್ಟೇಟ್ ಆಫ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಐದನೇ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದೆ."ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಜೋಡಣೆಯು ಇನ್ನೂ ಉತ್ತುಂಗದ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಲ್ಲ."

ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸೇವೆಗೆ ಜೋಡಿಸುತ್ತವೆ.ಈಗ ಅವರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಜೋಡಿಸುವುದು ಫಲ ನೀಡಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ನಾಲ್ಕು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸಹಕರಿಸಿ

ಅತ್ಯಧಿಕ ಪ್ರದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡಗಳಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಎರಡರಷ್ಟು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸುತ್ತವೆ, ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಅಧ್ಯಯನವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.ಅಂದರೆ ಅವರು ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳು, ಕಾಳಜಿಗಳು ಮತ್ತು ಕೂಗುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮಗಾಗಿ: ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರ ತಂಡವನ್ನು ರಚಿಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದಿನವಿಡೀ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವ ವಿಷಯ ಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿದಿನ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.ಮಾರ್ಕೆಟರ್‌ಗಳು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರಿಗೆ ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿ ಹಾಕಲು ಯೋಜಿಸಿರುವ ವಿಷಯವನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ತರಬೇತಿ ಪಡೆದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಚಾರಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

2. ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಉದ್ಭವಿಸಿದಾಗ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ನಿಗ್ರಹಿಸಿ

ಕೇವಲ 35% ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮುಕ್ತ, ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ.ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಅಪಾಯದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ.ಅವರು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿರುವಾಗ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಅವರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳಿಸಬಹುದು - ಮತ್ತು ಅವರು ನಡೆಯಲು ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

ನಿಮಗಾಗಿ: ಸೇವೆಯು ಪ್ರತಿದಿನ - ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ದಿನಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ಬಾರಿ - ಮುಕ್ತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತದೆ.ಸೇವೆಯು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವವರೆಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂದೇಶಗಳಿಂದ ಅವರ ಹೆಸರುಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಎಳೆಯಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಬಯಸುತ್ತದೆ.

3. ಡೇಟಾವನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ

ಅನೇಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಸಿಲೋಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ತಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆ ಯೋಜನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತವೆ.ಕೇವಲ 55% ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು ಡೇಟಾವನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ನಿಮಗಾಗಿ: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯು ಅವರು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಬಳಸುವ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮೊದಲು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತದೆ.ನಂತರ ಪ್ರತಿ ಇಲಾಖೆಯು ಅವರಿಗೆ ಯಾವುದು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು, ಮಾಹಿತಿಯ ಓವರ್‌ಲೋಡ್ ಅನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ನಂತರ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಕರೆಯಬಹುದು ಎಂದು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.ಜೊತೆಗೆ, ಅವರು ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದರೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಏನು ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

4. ಸಾಮಾನ್ಯ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ

ಕೇವಲ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಇದು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನ ದಿಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ ಓಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮಗಾಗಿ: ಡೇಟಾ ಹಂಚಿಕೆ, ಸಂದೇಶಗಳ ಜೋಡಣೆ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೆಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸುಧಾರಿಸಿದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಧಾರಣವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತದೆ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು