ದೊಡ್ಡ ಬಜೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು.ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಇಲ್ಲ.ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಮಾಡಬೇಕು.ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿರುವುದು.

ಫಾರೆಸ್ಟರ್ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸುಮಾರು 60% ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹಾಯ ಪಡೆಯುವ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ನೀವು ಮಧ್ಯಮದಿಂದ ಸಣ್ಣ ಗಾತ್ರದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇದೀಗ ಉತ್ತಮ ಸಮಯ.ಮತ್ತು ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಅದನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಉತ್ತಮ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಬಹುದು.

"ಚಾಟ್ ಮೂಲಕ ಅಸಾಧಾರಣ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕೇಟ್ ಜಬ್ರಿಸ್ಕಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಚಾಟ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಿಭಿನ್ನ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಆಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಅದನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ."

ಝಬ್ರಿಸ್ಕಿ ಈ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ:

1. ಸರಿಯಾದ ಜನರನ್ನು ಆರಿಸಿ

ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ, ಈಗಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರನ್ನು ಆರಿಸಿ.

ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಬರಹಗಾರರನ್ನು ಕೇಳಿ.ಚಾಟ್ ಕಡಿಮೆ ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಕಾಗುಣಿತ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಕರಣ ಇನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

2. ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ

ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗೆ ಸಮಂಜಸವಾದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ:

• ಪ್ರಮಾಣ.ಒಬ್ಬ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಒಮ್ಮೆಗೆ ಎಷ್ಟು ಚಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು?ಮೊದಲಿಗೆ, ಅವರು ಒಂದಕ್ಕೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಮತ್ತು ಅನುಭವಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಹ ಅದನ್ನು ಮೂರು ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಜಬ್ರಿಸ್ಕಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
• ವಿಷಯಗಳು.ಎಲ್ಲಾ ವಿಷಯಗಳು ಚಾಟ್‌ಗೆ ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ.ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮ, ನಿಯಮಗಳು, ಜ್ಞಾನದ ಆಳ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ನೀವು ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು - ಮತ್ತು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ಸರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
• ಮಿತಿಗಳು.ಚಾಟ್‌ನಿಂದ ವಿಭಿನ್ನ ಮೋಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಚಲಿಸಲು ವಿಷಯಗಳು, ಚಾಟ್ ವಿನಿಮಯದ ಉದ್ದ ಮತ್ತು ಇತರ ಅರ್ಹತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.

3. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರಿ

ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಶೈಲಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಔಪಚಾರಿಕ ಅಥವಾ ಅನೌಪಚಾರಿಕವನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ:

• ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದರೆ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು?
• ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಯಾವ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ?
• ನಾವು ಯಾವ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು?
• ಕೋಪಗೊಂಡ ಅಥವಾ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಹೇಗೆ ಸಂಬೋಧಿಸಬೇಕು?
• ಶುಭಾಶಯಗಳು ಯಾವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿರಬೇಕು?

4. ಸ್ಪಷ್ಟ ತಯಾರಿ

ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಗೆ ನೀವು ಅನುಭವಿಸುವಂತೆಯೇ ಚಾಟ್ ಸೇವೆಗಾಗಿ ನೀವು ಅದೇ ಶಿಖರಗಳು ಮತ್ತು ಕಣಿವೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಿರಿ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯ ಅದೇ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಬೇಡಿಕೆ ಬದಲಾದ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಿಗಾಗಿ - ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಕೆಲವು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟೆಡ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ - ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ.

5. ಕೆಲವು ನಕಲನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ

ವಾಡಿಕೆಯ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ, ನಿಖರ, ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಪೂರ್ವ-ಬರೆದ ಪಠ್ಯವು ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ.ಆದರೆ ಇದು ಡಬ್ಬಿಯಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಸುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಸಂಭಾಷಣಾ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ (ಬಹುಶಃ ಅದನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಬರಹಗಾರರನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ).ಕೀಗಳು: ಚಿಕ್ಕದಾಗಿ ಇರಿಸಿ.ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಅವರು ಮಾತನಾಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ.

6. ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಸಿ

ಅಸಾಧಾರಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಭಯಾನಕವಾಗಿ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಹೋಗಿರುವ ಚಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.ಆ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ.ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡಿದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.

7. ಮತ್ತೆ ತರಬೇತಿ (ಮತ್ತು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ...)

ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸ್ಪ್ರಿಂಗ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಂತೆ ಚಾಟ್ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ.ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ತ್ವರಿತ ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ತರಬೇತಿಯನ್ನು Zabriskie ಸೂಚಿಸುತ್ತಾನೆ.ತಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.ಪ್ರತಿದಿನ ಚಾಟ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.ಪೂರ್ವ-ಲಿಖಿತ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮಾಸಿಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬೇಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನವೀಕರಿಸಿ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ