ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಾಗ, ಅವರ ಮುಂದಿನ ನಡೆಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ?ತಯಾರಿ ಮಾಡುವುದು ಹೀಗೆ.

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಜನರನ್ನು ಫೋನ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಗಮನದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, 55% ನಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಕೇವಲ 5% ಜನರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಹೊರಹಾಕಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಆಶಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇತ್ತೀಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಧ್ಯಯನವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಾಗ ಡಿಜಿಟಲ್ ವಿನಿಮಯಕ್ಕೆ ನಿಜವಾದ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಏಕೆ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ?ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಅವರು ಘನ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಅನೇಕ ತಜ್ಞರು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ.ಜೊತೆಗೆ, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟ ಪದಕ್ಕಿಂತ ಮಾನವನ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸೌಕರ್ಯವಿದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಫೋನ್‌ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಜನರು ಉತ್ಪನ್ನ ಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಪರಿಣತರಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕು.

ಏನು ಹೇಳಲಿ

ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಈ ಪದಗುಚ್ಛಗಳು ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದವುಗಳಾಗಿವೆ.ಅವರು ಬೇಗನೆ ನೀರನ್ನು ಶಾಂತಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾರಾದರೂ ತಮ್ಮ ಕಡೆ ಇದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

• ನನ್ನನ್ನು ಕ್ಷಮಿಸು.ಈ ಎರಡು ಪದಗಳು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಏಕೆ ನಿರಾಳಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ?ಪದಗಳು ಸಹಾನುಭೂತಿ, ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ನೀವು ತಪ್ಪಾಗಿರುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದರ್ಥವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಸರಿ ಮಾಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದರ್ಥ.
• ನಾವು ಇದನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಿದ್ದೇವೆ.ಈ ಪದಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಅವರ ಮಿತ್ರ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತವೆ.
• ನೀವು ಯಾವುದನ್ನು ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾದ ಪರಿಹಾರವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೀರಿ?ಕೆಲವು ಜನರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ನೀಡಲು ಭಯಪಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಚಂದ್ರ ಮತ್ತು ನಕ್ಷತ್ರಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.ಅವರು ಬಯಸಿದ್ದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಸಂತೋಷವನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಕನಿಷ್ಟ ಒಳ್ಳೆಯ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ.
• ಈ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಾ ಮತ್ತು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೀರಾ?ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಗುರಿಯು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿರಬೇಕು - ಇದು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಆಗಿರಬೇಕು.ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ, ಇನ್ನೂ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕೆಲಸವಿದೆ.
• ಧನ್ಯವಾದ. ಈ ಎರಡು ಪದಗಳನ್ನು ಸಾಕಷ್ಟು ಹೇಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ."ಇದರಲ್ಲಿ ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು," "ನಿಮ್ಮ ತಾಳ್ಮೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಅಥವಾ "ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು."ಅವರ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ತಾಳ್ಮೆಗೆ ಮೆಚ್ಚುಗೆಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಶಂಸಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ