ಹೆಚ್ಚಿನ B2B ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಅರ್ಹವಾದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿಲ್ಲ - ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಅದಕ್ಕೆ ಹಾನಿಯಾಗಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು B2B ಅಥವಾ B2C ಆಗಿರಲಿ ಜಾಣತನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಖರೀದಿಸುವ ಮೊದಲು ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಕೇಳುವ ಮೊದಲು ಅವರೆಲ್ಲರೂ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.ಅವರೆಲ್ಲರೂ ದೂರು ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಮತ್ತು ಅನೇಕ B2B ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿಲ್ಲ.

ಹೆಜ್ಜೆ ಇಡುತ್ತಿಲ್ಲ

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 97% ವೃತ್ತಿಪರ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಳಕೆದಾರರು-ರಚಿಸಿದ ವಿಷಯ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಪೀರ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಗುಂಪು ಚರ್ಚೆಗಳು - ಕಂಪನಿಯು ಅಲ್ಲಿ ಇರಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.ಆದರೂ, ಅನೇಕ B2B ಕಂಪನಿಗಳು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಹನ ಮಾಡಬಹುದು.ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು, ತಮ್ಮ B2C ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟ್ಸ್ನೊಂದಿಗೆ ವೇಗವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

B2B ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ B2C ಒಂದರಂತೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಕಾರಣಗಳಲ್ಲಿ: ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಇಲ್ಲ.B2C ಮತ್ತು B2B ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಸಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯ ಮಟ್ಟವು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ.B2B ಪ್ಯಾಶನ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ B2C ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿದೆ - ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಬಾಲ್ ಬೇರಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲೌಡ್ ಸ್ಟೋರೇಜ್ ತಡರಾತ್ರಿಯ ಟ್ಯಾಕೋಗಳು ಮತ್ತು ಟಾಯ್ಲೆಟ್ ಪೇಪರ್‌ಗಳಂತೆಯೇ ಅದೇ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

B2B ಗಳಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮಾಹಿತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಉಪಾಖ್ಯಾನಗಳಲ್ಲ.ಅವರಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗಿಂತ ವೃತ್ತಿಪರ ಉತ್ತರಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ.ಅವರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಭರವಸೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಹಾಗಾಗಿ B2B ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಆನ್‌ಲೈನ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು?

ಮೊದಲಿಗೆ, B2C ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಡಿ.ಬದಲಾಗಿ, ಯಶಸ್ವಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ B2B ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಕಂಡುಬರುವ ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅದನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ:

1. ಖ್ಯಾತಿ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗಿಂತ ವಿಭಿನ್ನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ವೃತ್ತಿಪರರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮುದಾಯಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುತ್ತಾರೆ.ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕಾರಣ ಅವರು ಸಕ್ರಿಯರಾಗುತ್ತಾರೆಅವರದೊಡ್ಡ ವೃತ್ತಿಪರ ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ಖ್ಯಾತಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂಪರ್ಕದಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತಾರೆ.

B2B ಬಳಕೆದಾರರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮುದಾಯದ ಸಕ್ರಿಯ ಭಾಗವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಕಲಿಯಲು, ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವೃತ್ತಿಪರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.B2C ಬಳಕೆದಾರರು ಶಿಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಂಶೋಧಕರು ಈ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ: ದೊಡ್ಡ ಜರ್ಮನ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಯು ಬಳಕೆದಾರರ ಚಟುವಟಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಭಾರಿ ಜಿಗಿತವನ್ನು ಕಂಡಿತು.ಉತ್ತಮ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಗೆಳೆಯರಿಗೆ ಅಂಕಗಳನ್ನು ನೀಡಿದರು.ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಉದ್ಯೋಗ ಅರ್ಜಿಗಳಲ್ಲಿ ಆ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ್ದಾರೆ.

2. ವಿಷಯಗಳ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿ

ಬಲವಾದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮುದಾಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ B2B ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ವಿಶಾಲ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ವಿಷಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.ಅವರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಗಮನಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಅವರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಷಯಗಳ ಸಂಶೋಧನೆ, ಶ್ವೇತಪತ್ರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಎರಡು ಮಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವೆಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಒಳಸಂಚು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಆದರ್ಶ B2B ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಮುದಾಯವು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿರಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

3. ತೆರೆಯಿರಿ

ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಉತ್ತಮ B2B ಡಿಜಿಟಲ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿ ನಿಲ್ಲುವುದಿಲ್ಲ.ಅವರು ಪಾಲುದಾರರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗುತ್ತಾರೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಯುರೋಪಿಯನ್ ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ತನ್ನ ಪ್ರಶ್ನೋತ್ತರ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು, ಉದ್ಯೋಗ ಸೈಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮ ಸಂಘಗಳೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಹೊಂದಿದೆ, ಸಾರಿಗೆ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಕೇಂದ್ರೀಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ.ಪಾಲುದಾರರು ತಮ್ಮ "ಮುಂಭಾಗದ ಬಾಗಿಲುಗಳನ್ನು" ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ (ಅವರ ನೆಟ್‌ವರ್ಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೋತ್ತರ ಪುಟಗಳು ಅವರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಸೈಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತವೆ), ಆದರೆ ಬಾಗಿಲಿನ ಹಿಂದಿನ ಮಾಹಿತಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದೆ.ಇದು ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು 35% ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ.ಅವರು ಈಗ ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ