ನೀವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅನಾಮಧೇಯ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು "ಮೋಸ" ಮಾಡುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ.ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸದಿದ್ದಾಗ ನಿಜವಾದ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವೇ?

ಹೌದು, ಹೊಸ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ.

ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸುಮಾರು 40% ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವವು ಕೇವಲ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.Support.comಸಮೀಕ್ಷೆ.

ದೊಡ್ಡ ಅವಕಾಶ

ಆದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಬಂಧಗಳು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವಾಗ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ದೊಡ್ಡ ಅವಕಾಶಗಳು ಎಲ್ಲಿವೆ?ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪರ ಅಥವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಂದ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಅದು ನಂತರದ ಖರೀದಿ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ಅದು ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಮುರಿಯುತ್ತದೆ.

ಹೌದು, ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಉತ್ತಮ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.ಟ್ರಾಫಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಲನೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಆರಂಭಿಕ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅದನ್ನು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.ಅಲ್ಲಿಂದ, ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಆರು ವಿಷಯಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಆದೇಶಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ

ಮೊದಲ ಖರೀದಿಯ ನಂತರದ ಅನುಭವವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಆದೇಶವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ.ಅದನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿ, ಅವರ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗಾಗಿ ಅವರನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸಿ.ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದ್ದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ.ಮುಂದೆ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.ಸಾಮಾನ್ಯ "ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡ" ಸಹಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.

2. ಮಾಹಿತಿ ಹರಿಯುತ್ತಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನವೀಕರಿಸಿ — ನಿಮ್ಮ ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರಚಾರಗಳಲ್ಲ.ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಸೇವೆಗಳ ಆಗಮನದ ನವೀಕರಣಗಳ ಕುರಿತು ವಿತರಣಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ (ಬಹುತೇಕ ಪ್ರತಿ ವಾಹಕವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ).ನಿಮ್ಮ ಸಿಸ್ಟಂನಲ್ಲಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಇದರಿಂದ ಆರ್ಡರ್ ಪೂರೈಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಕಿಂಕ್ ಇದೆಯೇ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ.ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬದಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

3. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ತೋರಿಸಿ

ನೀವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹಪರ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.ತಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಸಹಿಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಸೇವಾ ಸಾಧಕರನ್ನು ಕೇಳಿ.ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸೌಲಭ್ಯ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ.

4. ಸಕ್ರಿಯರಾಗಿರಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಾಟ್‌ಗಿಂತ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ತೋರಿಸಬಹುದಾದ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.ಖಚಿತವಾಗಿ, ಅವರು ಬರೆಯುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿರಬೇಕು, ಆದರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು ತಮ್ಮ ಹವ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಆಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ - ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿರುವಂತೆಯೇ.

ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ, ಪ್ರೀತಿಯ ಸಾಕುಪ್ರಾಣಿ, ನೆಚ್ಚಿನ ಕ್ರೀಡಾ ತಂಡ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಪುಸ್ತಕದ ಬಗ್ಗೆ ತಮಾಷೆಯ ಕಥೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಸ್ಥಳಾವಕಾಶ ನೀಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಅದಕ್ಕೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುತ್ತಾರೆ.

5. ತಾಜಾ ಆಗಿರಿ

ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮುಖಪುಟವನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ ಮತ್ತು ತಾಜಾ ವಿಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಸುದ್ದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ದಿನಕ್ಕೆ ಕೆಲವು ಬಾರಿ ನವೀಕರಿಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಡುವುದರ ಹಿಂದೆ ಸಕ್ರಿಯ, ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಇದು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.ಜೊತೆಗೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ತಾಜಾವಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ.

6. ಅವರನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಿ

ಸಂಬಂಧವು ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವಾಗಲೂ ಸಹ ಕೆಲವು ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ನಿಜವಾದ ಫೋನ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಕರೆ ನೀಡುತ್ತವೆ.ತಪ್ಪುಗಳು ಸಂಭವಿಸಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ.ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ, ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಏನು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಮಾಡಲಾಗುವುದು.ನಂತರ, ಪ್ರಗತಿಯ ಕುರಿತು ಅವರು ಹೇಗೆ ನವೀಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ.ಕಡಿಮೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಅಷ್ಟೇ ಸಂತೋಷವಾಗಿರಬಹುದು - ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಬಹುದು.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ