ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬಿಡುತ್ತಾರೆ -ಆದರೆ ಮಾತ್ರನೀವು ಅವರನ್ನು ನಿಷ್ಠರಾಗಿಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.

ನೀವು ಸತತವಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದುದನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಮಾಡಿದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ ಇರುತ್ತದೆ.

"ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಭವಿಷ್ಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆ.ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ತರಲು ಅವರು ಗಮನ, ಪೋಷಣೆ ಮತ್ತು ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಪರ್ಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಅವರು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅಂತ್ಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ನೆಮ್ಮದಿಯ ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಬಿಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಗಮನ ಕೊಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ.."ಇದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಂಡು, ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತಾರೆ."

ಅದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಒಂದು-ಇಲಾಖೆ, ಒಂದು-ಪಾಯಿಂಟ್ ಕೆಲಸಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಮಾರಾಟ, ತಂತ್ರಜ್ಞರು, ವಿತರಣಾ ಜನರು - ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಅಥವಾ ದೂರಸ್ಥ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರಾದರೂ - ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಬಹುದು.

ಪ್ರತಿ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಬ್ರೌನ್ ಈ ನಾಲ್ಕು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ:

ಆನ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ

ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಂಡಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ, ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಅವರು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ನಿರ್ಧಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಭಯಪಡುತ್ತಾರೆ.ನಿರಂತರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉತ್ಸಾಹದಿಂದ ಅವರ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಸಮಯ ಇದು.

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ (ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್, ಆನ್‌ಸೈಟ್ ಸಹಾಯ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೂಲಕ) ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಬೇಕಾದ ಸಂವಹನವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಪೋಷಿಸಿ

ಸಂಬಂಧದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿದೆ.ನಂತರ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಂಡಳಿಗೆ ಬರುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಇತರ ಸಂಬಂಧವು ಹಳೆಯದಾಗಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ.ಇನ್ನೂ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ, ಆದರೆ ಅವರು ಸೈನ್ ಇನ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಅದೇ ಮಟ್ಟದ ಗಮನವನ್ನು ಪಡೆಯದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಲಘುವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಯಾರೊಬ್ಬರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ತಡೆಯಿರಿ.ಈ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅಥವಾ ಜನರು ಟೈಮ್‌ಲೈನ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ, ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ನಿಖರವಾದ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ.

"ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅವರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಬ್ರೌನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸುತ್ತಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಹೊರಗುಳಿಯಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಅದು ಏನೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು.

ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ

ತೃಪ್ತಿ, ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ.ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ನೀವು ಅವರ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂದೆ ಇರಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ - ಬಹುಶಃ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದುಅವರು ಗುರುತಿಸುವ ಮೊದಲುಅವರು ಹೊಸ ಅಥವಾ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

ಆವರ್ತನ ಅಥವಾ ಮೊತ್ತ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಗುರುತಿಸಲು ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಕುಸಿತಗಳು ಮತ್ತು ವಿಳಂಬಗಳು ಅವರು ಬೇರೆಯವರಿಂದ ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.ಹೆಚ್ಚಳಗಳು ಅಥವಾ ಅನಿಯಮಿತ ಆದೇಶಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದರ್ಥ.

ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ

ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ.ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮ ಮೌಲ್ಯವರ್ಧಿತ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಲು ತೊಂದರೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ (ನವೀಕರಣದ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ, ಯೋಜನೆಗಳು ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದಗಳು ಮುಚ್ಚಲಿರುವಾಗ, ಇತ್ಯಾದಿ.) ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳು, ದೀರ್ಘ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಬಂಡಲ್ ಆಗಿರುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಸೇರಿಸಿ - ಆದರೆ ಅಷ್ಟು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ - ಇನ್ ಅವರ ಹೂಡಿಕೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ