ನೀವು ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಅವರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಅವರು ನಿಷ್ಠರಾಗಿ ಉಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಜನರು ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತೋರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ "ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು" ಸುಧಾರಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕೆಲಸವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ "ಕಠಿಣ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು" ಕಲಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ.

ಆದರೆ ಇದು ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳು - ಕಾಳಜಿ, ಸಹಾನುಭೂತಿ, ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಯ ಚಿಹ್ನೆಗಳು - ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

"ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿಯು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ದಿ ಕಾರ್ಪೆಂಟರ್‌ನ ಲೇಖಕ ಜಾನ್ ಗಾರ್ಡನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಅವರು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವುದು ಎಷ್ಟು ಒಳ್ಳೆಯದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ನೋಡಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಖರೀದಿ ಮತ್ತು ಮುಂದುವರಿದ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ."

ಹಾಗಾದರೆ ಕಾಳಜಿಯು ಹೇಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ?ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಏಳು ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರಿ

ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರವು ಹೆಚ್ಚು ಜಟಿಲವಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಸರಳ ವಿಷಯಗಳು.ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾತನಾಡುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಗೊಂದಲಗಳಿಂದ ಕಣ್ಣು ಮತ್ತು ಕಿವಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗಮನವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡಿ.ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಇರುವಾಗ ರಿಂಗಿಂಗ್ ಲೈನ್‌ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನಾಯಕರು ಇಲ್ಲಿ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಅವರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ಗೊಂದಲವನ್ನು ಬದಿಗಿಟ್ಟು.

2. ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿ

ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಆಫರ್ ಮಾಡಿ, ಆದರೆ ಸುಳಿದಾಡಬೇಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿದರೆ, ತಕ್ಷಣವೇ ಅಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅವರನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಆಫರ್ ಮಾಡಿ.

ಸಹಜವಾಗಿ, ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಾಪಾರ ನಡೆಯುತ್ತದೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವಾಗ, ಚಾಟ್ ಸೆಶನ್ ಅನ್ನು ನೀಡಿ, ಆದರೆ ಚಾಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಆಫರ್‌ಗಳನ್ನು ಪದೇ ಪದೇ ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಮಾಡಬೇಡಿ.ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇರೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಯೋಚಿಸಿದರೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಮತ್ತೊಂದು ಕೊಡುಗೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿ.

3. ಅದನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸಂಬೋಧಿಸಲು ಬಹಳ ಹಿಂದೆಯೇ ಕಲಿತಿದ್ದಾರೆ.ಅದು ಇನ್ನೂ ನಿಜವಾಗಿದೆ.ಆದರೆ ಮೆಮೊರಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು - ಬಹುಶಃ ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಬಾರಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು - ವಹಿವಾಟು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗಳು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಗೆ ಜಾಗವನ್ನು ಬಿಡುತ್ತವೆ.ಅವರು ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹಿಂದಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಉಲ್ಲೇಖಗಳಾಗಿ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಕಿರು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು.ಫ್ಲಿಪ್ ಸೈಡ್ನಲ್ಲಿ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಬಾರದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಬಯಸಬಹುದು.

4. ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸಿ

ಖಂಡಿತವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗೌರವಾನ್ವಿತರಾಗಿರಲು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ.ನಿಕಟವಾಗಿ ಆಲಿಸುವುದು, ದಯೆಯಿಂದ ಮಾತನಾಡುವುದು ಮತ್ತು ರೀತಿಯ ಸ್ವರವನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಮೀರಿ ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಂತಗಳಿವೆ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಿರುವ ಕೆಲಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸಿ.ಆದೇಶದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಮಾಡಿದ ಆಯ್ಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಅವರನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸುವಂತೆ ಸರಳವಾಗಿರಬಹುದು.ಅಥವಾ, ಅವರು ಸಾಧನೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದರೆ - ಬಹುಶಃ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಚಾರ, 5K ಮುಕ್ತಾಯ, ಮಗುವಿನ ಕಾಲೇಜು ಪದವಿ - ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಪ್ರಯತ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಅವರನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸಿ.ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅವರ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಿ ಇದರಿಂದ ನೀವು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ ಅನುಸರಿಸಬಹುದು.

5. ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರಿ

ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸ, ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು, ಉದ್ಯಮ, ಹವಾಮಾನ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಕಾಳಜಿಯುಳ್ಳ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯು ಕಾಳಜಿಯುಳ್ಳದ್ದಲ್ಲ.

"ನೀವು ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ, ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ, ನೀವು ಒಳ್ಳೆಯದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಒಳ್ಳೆಯದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಗಾರ್ಡನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು 'ಕಿರಿಕಿರಿ', 'ಅಗತ್ಯವಿರುವವರು,' 'ಸೂಚನೆಯಿಲ್ಲದ' ಅಥವಾ 'ನನ್ನ ಸಮಯ ವ್ಯರ್ಥ' ಎಂದು ಯೋಚಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಈ ತತ್ವವನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು."

ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮಗಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಒಬ್ಬರಿಗೊಬ್ಬರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಶುಗರ್ ಕೋಟ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ನೀವು ಒಳ್ಳೆಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಧನಾತ್ಮಕ, ಕಾಳಜಿಯುಳ್ಳ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು - ಮತ್ತು ಆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

6. ಆನಂದಿಸಿ

ನಗು ಕಾಳಜಿಯ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ.ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯವು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.ನಿಮ್ಮಿಂದ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸೂಕ್ತವಾದ ಹಾಸ್ಯವು ಬಲವಾದ ಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಪ್ರಬಲ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಕನಿಷ್ಠ, ಸ್ವಲ್ಪ ತಪ್ಪು ಹೆಜ್ಜೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಗೇಲಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ - ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪಿನ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದಿಗೂ ನಗಬೇಡಿ.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ತೋರಿಸಿ.

7. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೈಲಿ ಹೋಗಿ

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನವನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ನಡೆಸುವಂತಹ ಸಣ್ಣ ಕ್ರಿಯೆಗಳು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಎಲ್ಲವೂ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ನಡೆದಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕರೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು