ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ದೂರ ಹೋಗಲು ಒಂದೇ ಒಂದು ಕಾರಣ ಬೇಕು.ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅವರಿಗೆ ಈ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಬಹಳಷ್ಟು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.ಅವರನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ "ಸೇವೆಯ 7 ಪಾಪಗಳು" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ತಿಳಿಯದೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಭವಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ.

ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಸಾಧಕರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ-ತರಬೇತಿ, ಅತಿಯಾದ ಒತ್ತಡ ಅಥವಾ ಎರಡರ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ.

"ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುವ ಪ್ರಬಲ ಮಾರಾಟ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತರಬೇತುದಾರ ಹೇಳಿದರು.

ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಸೇವೆಯ ಪಾಪಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮ, ಸ್ಮಿತ್ ಹೇಳಿದರು, "ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮುದ್ದಿಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮೆಚ್ಚುಗೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ."

ಏನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು

ಸ್ಮಿತ್ ಪ್ರಕಾರ ತಪ್ಪಿಸಲು "ಪಾಪಗಳು" ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ನಿರಾಸಕ್ತಿ.ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅವರಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಜನರಿಗೆ ಆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕಾಳಜಿ ತೋರದಿದ್ದಾಗ - ಬಹುಶಃ ಅವರು ನಿರತರಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅಥವಾ ಅವರ ಸ್ವರದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಭಾವನೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸದ ಕಾರಣ - ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
2. ಬ್ರಷ್-ಆಫ್.ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಫೋನ್ ಮರಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಡಯಲ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.ಇತರ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಒಬ್ಬ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಮೇಲೆ ಕಳುಹಿಸಿದಾಗ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೊದಲು ಕೇಳುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವರು ಕೊನೆಯವರೆಗೂ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
3. ಶೀತಲತೆ.ಇದು ನಿರಾಸಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಬ್ರಷ್-ಆಫ್ ಸಂಯೋಜಿತ ಮತ್ತು ಅವರ ಕೆಟ್ಟದ್ದಾಗಿದೆ.ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಉದ್ಯೋಗಿ ವಿಫಲರಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಅದು ಒಂದು ಉಪದ್ರವದಂತೆ ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.ಫ್ರಂಟ್-ಲೈನರ್‌ಗಳು ಬೆಚ್ಚಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು.
4. ಕನ್ಸೆನ್ಶನ್.ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಿಭಾಷೆ, ಸಂಕ್ಷೇಪಣಗಳು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಧ್ವನಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಬಳಸಿದಾಗ, ಅವರು ಕೆಳಗಿಳಿಯುತ್ತಾರೆ.ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಮಾತಿನ ದರವನ್ನು ಅನುಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮದ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಾರೆ.
5. ರೋಬೋಟಿಸಂ.ಸಂವಾದವನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು, ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರೊನಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ಮೊದಲು ಕನಿಷ್ಠ ಒಂದು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
6. ನಿಯಮ ಪುಸ್ತಕಗಳು.ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಜ್ಞಾನ ಅಥವಾ ಅವರ ಹೃದಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಶೀತ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಯಿಲ್ಲದವರಂತೆ ಕಾಣುತ್ತಾರೆ.ದಿನನಿತ್ಯದ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಅದು ಸರಿಯಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಸಂಕೀರ್ಣ, ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಚಿಂತನಶೀಲತೆಗೆ ಕರೆ ನೀಡುತ್ತವೆ.
7. ರನ್ನರೌಂಡ್.ಗ್ರಾಹಕರು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ನೋಡುವಂತೆ, ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಕರೆ ಮಾಡಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಲಹೆ ನೀಡಿದಾಗ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಓಟವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.ಅನೇಕ ಬಾರಿ, ನೌಕರರು ಅವರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು.ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಸ್ವತಃ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಇಂಟರ್‌ನೆಟ್‌ನಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ