ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯ ಆಟಗಾರರಾಗಿರಬಹುದು.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಕೀಲಿಯನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

COVID-19 ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಮುಚ್ಚಬೇಕಾಗಿರುವ ಸುಮಾರು 60% ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಮತ್ತೆ ತೆರೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

ಬಲವಂತವಾಗಿ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಅನೇಕರು ತಾವು ಹೊಂದಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಹೋರಾಟಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತವೆ.

ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠರಾಗಿಡಲು ಐದು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಪ್ರತಿ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿ

ಜನರು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಅಥವಾ ಇತರರಿಗೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಅನುಭವವು ಅವರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರೀತಿಯಿಂದ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ - ಸ್ವಭಾವ ಅಥವಾ ವಿನ್ಯಾಸದಿಂದ.ನೀವು ಅವರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವವನ್ನು ಕರೆಯಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಿದೆಯೇ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆಯೇ?ವಾಡಿಕೆಯ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ - ಬಳಕೆಯ ಸಲಹೆ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಅಭಿನಂದನೆಯಂತಹ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀವು ಸೇರಿಸಬಹುದೇ?

2. ಪ್ರಸ್ತುತತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ

ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಅಂದರೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ಮಾಡದೆ ಇರುವುದು.

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅಲ್ಲ - ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿ.ಇದು ಉತ್ತಮ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ.ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ವಾರಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜೀವನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪಡೆಯುವುದು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯಿಂದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು, ಉದ್ಯಮದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಕುರಿತು ಸಂಶೋಧನೆ ಆಧಾರಿತ ಶ್ವೇತಪತ್ರ ಅಥವಾ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹೆಚ್ಚು ಅನೌಪಚಾರಿಕ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ಬುಲೆಟ್-ಪಾಯಿಂಟ್ ಸಲಹೆಗಳು.

3. ಹೆಚ್ಚು ಜನರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ

B2B ನಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೀವು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.ಮತ್ತು ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು - ಖರೀದಿದಾರ, ವಿಭಾಗದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ, VP, ಇತ್ಯಾದಿ - ತೊರೆದರೆ ಅಥವಾ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

2021 ರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ನೀವು ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಿ.

ಒಂದು ಮಾರ್ಗ: ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಾಗ ಅಥವಾ ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ - ಮಾದರಿ ಅಥವಾ ಬಿಳಿ ಕಾಗದದಂತಹ - ಅವರ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಇತರರು ಇದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳಿ.ಅವರ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಿ.

4. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ

ಕರೋನವೈರಸ್ ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಭೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಂಕಿ ವ್ರೆಂಚ್ ಅನ್ನು ಹಾಕುತ್ತದೆ.ಹಲವಾರು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು ತಮ್ಮಿಂದ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ್ದಾರೆ - ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ತಲುಪುವಿಕೆಗಳು, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ನಾರ್‌ಗಳು.

ಮುಂದೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ಊಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೂ, ಹೊಸ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ನೋಡಲು" ಈಗಲೇ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.ಕಾಫಿ ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಉಡುಗೊರೆ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಫೋಕಸ್ ಗ್ರೂಪ್ ಕಾಫಿ ಮೀಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೇರಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಗುಂಪನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ.ಹೆಚ್ಚು ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ನೈಜ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ.

5. ಧಾರಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿರಿ

ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವೃತ್ತಿಪರರು ಧಾರಣದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಸ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ.ನಂತರ ವಿಷಯಗಳು ಪಕ್ಕಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಇತರ, ಹೊಸ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಧಾರಣ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಂದ ದೂರವಿಡುತ್ತವೆ.

ಅದು ಸಂಭವಿಸಲು ಬಿಡಬೇಡಿ.ಬದಲಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮಾಸಿಕ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಯಾರಿಗಾದರೂ ನಿಯೋಜಿಸಿ.ಅವರು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಾರೆಯೇ?ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದ್ದಾರೆಯೇ?ಅವರು ಏನಾದರೂ ವಿನಂತಿಸಿದ್ದಾರೆಯೇ?ನೀವು ಅವರನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದೀರಾ?ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಯಾವುದಾದರೂ ಸಂಬಂಧಿತ ಮತ್ತು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.

ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ