ಉತ್ತಮ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ.ಅದನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಅವರು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಬಹುದಾದ ಐದು ವಿಧಾನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಪ್ರತಿದಿನ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿರುವುದರಿಂದ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.ಹಲವಾರು ಸುಲಭವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿಯದೆ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು.

ಆದರೆ ಅವರು ಜನರಿಂದ ಸುಲಭವಾಗಿ ಮನವೊಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ - ಅವರಿಗೆ ಸಂತೋಷದಿಂದ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು, ಎವರ್‌ಗ್ರೀನ್‌ನ ಲೇಖಕ ನೋಹ್ ಫ್ಲೆಮಿಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಮತ್ತು ನಂಬುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ನಡುವೆ ಟೀಮ್‌ವರ್ಕ್ ಮೂಲಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಫ್ಲೆಮಿಂಗ್ ಈ ಐದು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ:

1. ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವವರಾಗಿರಿ

"ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಇಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ" ಎಂಬ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೋರಿಸಿ.ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗ: ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಿಲುಕಿದಾಗ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿ.

ನೀವು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಅವರ ಕಳವಳವನ್ನು ಸರಾಗಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ರಾಜಿಗೆ ಬರಬಹುದು - ನೀವು ಅದನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವದಿಂದ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವವರೆಗೆ.

2. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುವಂತೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಭಾವಿಸಬಹುದು, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬ್ರಹ್ಮಾಂಡದ ಕೇಂದ್ರ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಅವರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ - ಮತ್ತು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಾಗ - "ನಾನು," "ನನ್ನ" ಮತ್ತು "ನಾನು" ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ - ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ನಿಗಮವಲ್ಲ, ಅವರ ಕಡೆ ಇದ್ದಾರೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನಾನು ಇದನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ," "ನಾನು ಅದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು," "ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನನಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ" ಮತ್ತು "ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು."

3. ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸಿ

ಫ್ಲೆಮಿಂಗ್ ನಿಷ್ಠೆ-ಕೊಲೆಗಾರರನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿಯೂ ತಪ್ಪಿಸಬೇಕೆಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾನೆ.ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಸೇರಿವೆ:

ಅದು ನಮ್ಮ ನೀತಿ

ನಾವು ಹಾಗೆ ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ತೋರುತ್ತಿಲ್ಲ

ನೀವು ಮಾಡಬೇಕು…

ನೀವು ಮಾಡಬಾರದು, ಅಥವಾ

ನೀವು ಹೊಂದಿರಬೇಕು…

ಬದಲಾಗಿ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ.ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ:

ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನೋಡೋಣ

ನಾವು ಇದಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂದು ನಾನು ಬಾಜಿ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ

ನಾನು X ಮಾಡಬಹುದು. ನೀವು Y ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವೇ?, ಮತ್ತು

ಇದನ್ನು ಈ ರೀತಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸೋಣ.

4. ವಾಸ್ತವಿಕ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ

ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಕಠಿಣವಾದಾಗ, ಅಥವಾ ನೀವು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಒತ್ತಡದಲ್ಲಿರುವಾಗ, ಅದು ಅತಿಯಾದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ.ಅದು ಯಾವಾಗಲೂ ಕಡಿಮೆ ವಿತರಣೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪಂತ: ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿರಿ.ನೀವು ಆದರ್ಶಪ್ರಾಯವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದರಲ್ಲಿ ಏನು ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನೀವು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.

ಮತ್ತು "ನಾವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳಲು ಹಿಂಜರಿಯದಿರಿ.ಫ್ಲೆಮಿಂಗ್ ಹೇಳುವಂತೆ, ಇದು "ನಾವು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಾರೆವು" ಎಂದು ಒಂದೇ ಅಲ್ಲ.ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು - ನೀವು ತಕ್ಷಣ, ನಂತರ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಮುರಿದ ಭರವಸೆಗಳ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯನ್ನು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ.

5. ಅವರಿಗೆ ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ

ನೀವು ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನೀವು ಪರಿಣಿತರಾಗಿರುವಿರಿ.ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನೀವು ಪರಿಣಿತರಾಗಿರಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು, ಅವರ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಅಥವಾ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬದುಕುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಆ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿರುವ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು