2021 ರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಷಯಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ - ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಭಿನ್ನವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.ಇಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಬದಲಾವಣೆಗಳಾಗಬಹುದು ಎಂದು ತಜ್ಞರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಇಂಟರ್‌ಕಾಮ್‌ನ 2021 ರ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಭಿನ್ನ ರೀತಿಯ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ - ದೂರದ, ದಕ್ಷ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ, ಕನಿಷ್ಠ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದವರೆಗೆ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 73% ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಾಯಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮತ್ತು ವೇಗದ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು - ಆದರೆ ಕೇವಲ 42% ಅವರು ಆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಬಹುದೆಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. 

"ಪರಿವರ್ತಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ವೇಗದ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಹೊಸ ಯುಗವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ" ಎಂದು ಇಂಟರ್‌ಕಾಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಜಾಗತಿಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ಕೈಟ್ಲಿನ್ ಪೀಟರ್‌ಸನ್ ಹೇಳಿದರು.

ಇಂಟರ್‌ಕಾಮ್ ಸಂಶೋಧಕರು ಕಂಡುಕೊಂಡದ್ದು ಇಲ್ಲಿದೆ – ಜೊತೆಗೆ ನಿಮ್ಮ 2021ರ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳು.

1. ಹೆಚ್ಚು ಕ್ರಿಯಾಶೀಲರಾಗಿರಿ

ಸುಮಾರು 80% ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ನಾಯಕರು 2021 ರಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ವಿಧಾನದಿಂದ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಚಲಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗಿಂತ ಮುಂದೆ ಇರಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು:

• ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸಂಚಾರ, ಮಾರಾಟ, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ
• ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ನಿಕಟ ಟ್ಯಾಬ್ಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದರಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತಿ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು, ಮತ್ತು
• ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಸಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.

ಆದ್ದರಿಂದ 2021 ರಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ - ಅದು ಅವರ ಟೇಬಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಆಸನವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ.

2. ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಸಂವಹನ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೂರನೇ ಎರಡರಷ್ಟು ನಾಯಕರು ಮಾಸಿಕ ರಸ್ತೆ ತಡೆಗಳನ್ನು ಹೊಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರ ಜನರು ಮತ್ತು ಉಪಕರಣಗಳು ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಅವರ ಬೆಂಬಲ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ತಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಳಕೆಯ ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹಲವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಆ ಪ್ರದೇಶಗಳಿಂದ ಮಾಹಿತಿ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಸರಿಯಾದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ, ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವಾಗ ಸಂವಹನ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಕಲಿತರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನವೀಕೃತವಾಗಿ ಇದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಅವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಬಜೆಟ್ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಯೋಜಿಸಿದಂತೆ, ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಉಳಿಯಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಮಯ, ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

3. ಡ್ರೈವ್ ಮೌಲ್ಯ

ಸಂಶೋಧಕರು ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು "ವೆಚ್ಚ ಕೇಂದ್ರ" ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವುದರಿಂದ "ಮೌಲ್ಯ ಚಾಲಕ" ಗೆ ಹೋಗಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಹೇಗೆ?50% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ನಾಯಕರು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ನವೀಕರಣಗಳ ಮೇಲೆ ತಮ್ಮ ತಂಡದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಯೋಜಿಸಿದ್ದಾರೆ.ಅವರು ತಮ್ಮ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಷ್ಠಾವಂತರಾಗಿ ಮತ್ತು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವುದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲಿದ್ದಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣದ ಮೇಲೆ ಅದರ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಕನಿಷ್ಠ ಮಾಸಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಈಗಲೇ ಯೋಜಿಸಿ.ನೀವು ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್ ಡಾಲರ್ ಧಾರಣ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಹತ್ತಿರಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು, 2021 ರಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.

4. ಚಾಟಿ ಪಡೆಯಿರಿ

ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ನಾಯಕರು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ್ದಾರೆ.ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವವರಲ್ಲಿ 60% ಜನರು ತಮ್ಮ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ಶಸ್ತ್ರಾಗಾರದಲ್ಲಿವೆಯೇ?ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಇದು ಉತ್ತಮ ಹೂಡಿಕೆಯಾಗಿರಬಹುದು: ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ 30% ನಾಯಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು