ಗ್ರಾಹಕರು ಆಯ್ಕೆಗಳಿಂದ ಸುತ್ತುವರೆದಿದ್ದಾರೆ - ಅವರ ಮನೆಗಳು ಮತ್ತು ಗೃಹ ಕಚೇರಿಗಳ ಮಿತಿಯಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ.ಆದರೆ ನೀವು ಈ ತಪ್ಪು ಹೆಜ್ಜೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹೊರಹಾಕುತ್ತಾರೆ.

ಇವುಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಸಿ, ಮತ್ತು ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಸಹಜವಾಗಿ, ನೀವು ಅದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು.ಆದರೂ, ಅದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.

"ಪ್ರತಿದಿನ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅವರು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವ ಜನರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ?"Zabriskie ಕೇಳುತ್ತಾನೆ."ಮೂಲ ಕಾರಣ ಯಾವುದಾದರೂ ಆಗಿರಬಹುದು, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಈ ಪಕ್ಷಾಂತರಗಳು ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪುಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ."

Zabriskie ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ:

ತಪ್ಪು 1: ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಭಾವಿಸುವುದು

ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು - ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧಕ - ದೀರ್ಘಾಯುಷ್ಯವನ್ನು ಸಂತೋಷಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿರುತ್ತದೆ.ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಅನೇಕ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸರಿ ಅಥವಾ ಸಾಕಷ್ಟು ಉತ್ತಮವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳು ಉತ್ತಮವಾದಾಗ, ಅವು ಉಳಿಯಲು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯು ಹೆಚ್ಚು ಭರವಸೆ ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ತಲುಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಗೆಲ್ಲಬಹುದು.

ತಗ್ಗಿಸು:ಚೆಕ್-ಇನ್ ಸಭೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧದ ವಾರ್ಷಿಕೋತ್ಸವಗಳನ್ನು ಆಚರಿಸಿ.ಧನ್ಯವಾದಗಳನ್ನು ಹೇಳಲು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಲು - ವೀಡಿಯೊ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ - ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಸಲ್ಲಿಸಲು ವಾರ್ಷಿಕ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ಆರು ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ಸಮಯವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಶಕ್ತಿ ಕಂಪನಿಯು ಯಾವುದೇ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಶಕ್ತಿ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಹಣಕಾಸಿನ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಜೋಡಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕರ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪುತ್ತಾರೆ.ಅಗ್ಗಿಸ್ಟಿಕೆ ಸ್ಥಾಪಕವು ಪ್ರತಿ ಬೇಸಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಚಿಮಣಿ ತಪಾಸಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ತಪ್ಪು 2: ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಮರೆತುಬಿಡುವುದು

ಒಮ್ಮೆ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದರೆ - ಮತ್ತು ಸೇವೆಯು ಅವರಿಗೆ ಕೆಲವು ಬಾರಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ದಿನನಿತ್ಯದ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಮರೆತುಹೋಗುತ್ತಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡಿಮೆ ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ ಅಥವಾ ಉತ್ತರದಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾದಾಗ ಯಾರೂ ಗಮನಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊರಟುಹೋದಾಗ, ಕಂಪನಿಯು ಅವರಿಗೆ ಮರಳಿ ಬರಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಉಳಿಯುವ ಅದೇ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ತಗ್ಗಿಸು:"ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ, ಉತ್ತಮ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಿ" ಎಂದು ಝಬ್ರಿಸ್ಕಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅಲ್ಪಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕೈಚೀಲಕ್ಕೆ ಹಾನಿಯಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಇದು ಸರಿಯಾದ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ತಂತ್ರವಾಗಿದೆ."

ತಪ್ಪು 3: ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಪ್ಪಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ

ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಸಣ್ಣ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ... ಇದು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಬರುವವರೆಗೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಅಥವಾ ಮಾತನಾಡುವ ಸಲುವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೇರೆಡೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ತಗ್ಗಿಸು:"ಗ್ರಾಹಕ-ಮೊದಲ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರದಿಂದ ಲೈವ್ ಮಾಡಿ," ಝಬ್ರಿಸ್ಕಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.“ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟೇ ಸ್ನೇಹಪರರಾಗಿದ್ದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಯಾರೊಬ್ಬರ ಬಯಕೆಗಾಗಿ ಸ್ನೇಹಶೀಲತೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.ಗಣಿತದ ಪರಿಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಮಾತನಾಡುವ 30% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.ಬದಲಾಗಿ, ಒಳ್ಳೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಿರಿ.

ತಪ್ಪು 4: ಅಸಂಗತ ಸಂವಹನ

ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕಂಪನಿಗಳು, ಮಾರಾಟದ ಸಾಧಕ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಹಬ್ಬ-ಅಥವಾ-ಕ್ಷಾಮ ಸಂವಹನ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸಂಬಂಧದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ.ನಂತರ ಅವರು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರ ಸರಿಯುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ.

ತಗ್ಗಿಸು:"ನೀವು ವ್ಯಾಪಾರದ ರೀತಿಯ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಂಪರ್ಕ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ರಚಿಸಿ," Zabriskie ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು, ಜೀವನ ಮತ್ತು ಕೆಲಸವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.ಅವರು ಯಾವಾಗ ಕಾರ್ಯನಿರತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ - ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂವಹನ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ - ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಅಪೇಕ್ಷಿಸದ ಸಹಾಯಕ್ಕೆ ತೆರೆದಿರುವಾಗ.

ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ