2021 ರಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಂದು ಅಪಘಾತ: ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಅವರು ಹಿಂದಿನ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ.ಅವರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಮರಳಿ ಗೆಲ್ಲುವುದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ - ಜೊತೆಗೆ ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಇದು ಹೇಳಲು ನೋವುಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಶಾವಾದಿಗಳಾಗಿಲ್ಲ ಅವರ ಅನುಭವವು ನೀವು ಹಿಂದೆ ಮಾಡಿದಂತೆಯೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ.2020 ರಲ್ಲಿನ ಜೀವನವು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಎಲ್ಲದರ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಶಯವನ್ನುಂಟು ಮಾಡಿದೆ.

ಹಾಗಾದರೆ ಈಗ ಏನು?

"ಬಹುತೇಕ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉದ್ಯಮವು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಮೇಲೆ COVID-19 ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿತು ಮತ್ತು ಅದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರು.""ಇಂದಿನ ಪರಿಸರಕ್ಕೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗ ಎದುರಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಈ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಬೇಕು."

2022 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಮರು-ನಿರ್ಮಿಸಲು (ಅಥವಾ ನಿರ್ಮಿಸಲು) ಮೂರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:

ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ

"ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಕೀಲಿಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವಾಗಿದೆ.ಆರಂಭದಿಂದಲೂ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮಟ್ಟ ಹೊಂದಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಮಾಡಿದ ಭರವಸೆಗಳು, ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಈಡೇರಿಸುತ್ತವೆ - ಅದು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಾಗ, ಅವರು ತೆರೆಮರೆಯಲ್ಲಿ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಸ್ಪಷ್ಟ ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರ್ಶಪ್ರಾಯವಾಗಿ ನಿಖರವಾದ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಫಿಕಾರ್ರಾ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

"ಮುಕ್ತ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಂವಹನದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ."

ಮುಂಚೂಣಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ

ಪ್ರತಿದಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಕ್ತಿ ಮತ್ತು ನಮ್ಯತೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

"ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೊದಲ ಹಂತವಾಗಿ, ಅವರು ನಂಬಿಕೆಗೆ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಫಿಕಾರ್ರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ನೋಡಲು ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾಯಕರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಅನುಮೋದನೆಗಳ ಪದರಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಚಿತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಾಗ ಅಥವಾ ಮರುನಿರ್ಮಾಣ ಮಾಡುವಾಗ, ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಸೇರಿಸಲು ಮುಂಚೂಣಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಮಯ, ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಸಾಧನಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.

ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತಿರುವಾಗ ನೀವು ಅವರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವದಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.

"ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ನಂಬುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ - ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಅನನ್ಯ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ."

ಇಂಟರ್‌ನೆಟ್‌ನಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ