ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಸಾಧಕ: ಪರಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ!ನಿಮ್ಮಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಕಾಗಿರುವುದು ಒಂದು ವಿಷಯ.

ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಂದಿಸುವಂತಿರಬೇಕು ಎಂದು 75% ಗ್ರಾಹಕರು ನಂಬಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

"ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅರ್ಹತೆ ಬದಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿದೆ"."ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಕೈಲಾದಷ್ಟು ಮಾಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಮನವರಿಕೆಯಾಗುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವಂತೆ ನೀವು ಭಾವಿಸಬಹುದು.ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ವಿದ್ಯಾವಂತರು ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಉತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ ಅದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಹಾರುವುದಿಲ್ಲ.ಮಿಶ್ರಣದಲ್ಲಿ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕವನ್ನು ಎಸೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ.

ಈಗ ಅವರಿಗೆ ಇನ್ನೇನು ಬೇಕು?ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ಆಸೆಗಳನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ನೋಡುವುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದುವುದು ಹೇಗೆ

25% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂಚೂಣಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಸಾಧಕ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪಂದಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಸುಮಾರು 20% ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಮತ್ತು 30% ಎರಡನ್ನೂ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ - ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸ್ಪಂದಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿ!

ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ಯುಗದ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಇಲ್ಲಿ ಮೂರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:

• ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳು ಸರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಿ.ನೀವು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರು ಹತಾಶೆ, ಅಸಮಾಧಾನ, ಅತಿಯಾದ ಭಾವನೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಮರ್ಥನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. "ಅದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡಬಲ್ಲೆ (ಹತಾಶೆ, ಅಸಮಾಧಾನ, ಅಗಾಧ ...) ."
• ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದಿಂದ ಕೆಲವು ನೋವು ಅಥವಾ ಅಸ್ಥಿರ ಭಾವನೆಗಳಿಂದ ಯಾರೂ ಪಾರಾಗಿಲ್ಲ.ಅದು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ನಟಿಸಬೇಡಿ.ಇದು ಕಠಿಣ ವರ್ಷ, ಅಭೂತಪೂರ್ವ ಸಮಯ, ಕಠಿಣ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಅಥವಾ ಅವರು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಜೊತೆಯಲ್ಲಿ ಚಲಿಸು.ಸಹಜವಾಗಿ, ನೀವು ಇನ್ನೂ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸುವ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಸೆಗ್ ಬಳಸಿ."ಇದನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ನಾನು" ಅಥವಾ "ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಇದನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳೋಣ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದರೂ, ನಿರ್ಣಯಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ಆಗಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಅದು ನಮಗೆ ಹೇಗೆ ಗೊತ್ತು?ಸುಮಾರು 40% ಜನರು ಸಮಯೋಚಿತ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು, ಅಂದರೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆಅವರಕಾಲಮಿತಿಯೊಳಗೆ.ಸುಮಾರು 30% ಜನರು ಜ್ಞಾನವುಳ್ಳ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವೃತ್ತಿಪರರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಮತ್ತು ಸುಮಾರು 25% ಜನರು ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ತಾಳ್ಮೆ ಹೊಂದಿಲ್ಲ.

ಆ ಮೂರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳು:

• ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿ.ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರಿಗೆ ಉತ್ತರ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿದೆ.ಆದರೆ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸದ ಹೊರತು ಗ್ರಾಹಕರು ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ಅದು ಅವರಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸರಿಯಾದ ಸಮಯವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ.
• ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.ಮುಂಚೂಣಿಯ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ - ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅವರು ದೂರದಿಂದಲೇ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ - ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿದಿನ, ಬುಲೆಟ್-ಪಾಯಿಂಟ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು.ನೀತಿಗಳು, ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಅಥವಾ ದೋಷಗಳಂತಹ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
• ಉತ್ತಮ ಟಿಪ್ಪಣಿ-ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಾಸ್ ಅನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೇರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬಳಿಗೆ ಸರಿಸಬೇಕಾದಾಗ, ಮೂಲ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮುಂದಿನವರಿಗೆ ಪರಿಚಯಿಸಿದಾಗ, ಲೈವ್ ಹ್ಯಾಂಡ್-ಆಫ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸಿ.ಅದು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆ, ವಿನಂತಿ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮುಂದಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸದೆ ಹಾಗೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿಯೇ ಇರಿ

ಜನಪ್ರಿಯ ನಂಬಿಕೆಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ತಲೆಮಾರುಗಳಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರು - Gen Z ನಿಂದ ಬೇಬಿ ಬೂಮರ್‌ಗಳವರೆಗೆ - ಸಹಾಯ ಪಡೆಯುವಾಗ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.ಮತ್ತು ಅವರ ಮೊದಲ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಇಮೇಲ್ ಆಗಿದೆ.

ಒಂದೇ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಕಿರಿಯ ತಲೆಮಾರುಗಳು ತಮ್ಮ ಎರಡನೇ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಹಳೆಯ ತಲೆಮಾರುಗಳು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ತಮ್ಮ ಎರಡನೇ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್: ಆನ್‌ಲೈನ್, ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವುದನ್ನು ನೀವು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ಅಲ್ಲಿಯೇ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಕೂಲಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ವಿವರವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಿಂದ ನಕಲು