ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸಿ.
"ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದರೆ ನಮ್ಮಲ್ಲಿ ಯಾರೂ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಯಶಸ್ಸಿನ ಒಂದೇ ಹಂಚಿಕೆಯ ದೃಷ್ಟಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ"."ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತತೆಯನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು."
ನೀವು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೇಗೆ ಹೋಗುತ್ತೀರಿ?ಯಾವಾಗ ನೀನುಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಮನಸ್ಥಿತಿ, ಕೌಶಲ್ಯ ಸೆಟ್ ಮತ್ತು ಟೂಲ್ ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು.
ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ, ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಎಳೆಯಲಾಗಿದೆ.
ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಮನಸ್ಥಿತಿಯು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.ಉನ್ನತ ಕಚೇರಿಗಳು ಅವರು "ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಗೊಳಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ" ಎಂದು ನಂಬಬೇಕು ಎಂದು ಮೊರಿಸ್ಸೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವರ್ಕ್‌ಡೇ "ಒಳಗಿನ-ಹೊರಗಿನ ಚಿಂತನೆಯಿಂದ ಹೊರಗಿನ ಚಿಂತನೆಗೆ" ಒಂದು ಚಲನೆಯನ್ನು ಮಾಡಿದೆ.ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು.ನಂತರ ಅವರು ಸಂಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಚಿಂತನೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿದರು.
ಕೌಶಲ್ಯ ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಲು ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೊದಲು ಇರಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ನೀಡಿ.
ಮೊರಿಸ್ಸೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ:
- ಎಲ್ಲದರ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಕ್ಷಪಾತದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.ವಿಭಾಗಗಳಾದ್ಯಂತ ಜನರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ತಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಅದೇ ನವೀಕೃತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ - ಅವರು ಪ್ರತಿದಿನ ಬಳಸುತ್ತಿರಲಿ ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ಮೇಲೆ ಎಲ್ಲರೂ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸ್ಕ್ರಬ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ರೂಪಗಳು ಮತ್ತು ವಿಭಾಗೀಯ ಭಾಷೆಯಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿರಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಹೇಳಬಹುದಾದ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು, "ನಾವು ಅವರ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಮೊರಿಸ್ಸೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ಇದು ವೈಟ್ ಬೋರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಸಂದೇಶದಲ್ಲಿ ದೈನಂದಿನ ನವೀಕರಣಗಳಂತೆ ಅಥವಾ ಹೊಸ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಂತೆ ವಿಸ್ತಾರವಾಗಿರಬಹುದು.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಗುಂಪನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ.ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ "ಡೀಲ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು" ವಿಸ್ತರಿಸಿ.ಹಣಕಾಸು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಐಟಿ, ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ "ಖಾತೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು" ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.ಅವರು ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸಂಭಾವ್ಯತೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರೆಲ್ಲರಿಗೂ ಕೇಳಿ.
"ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಒಳನೋಟ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಪ್ರತಿದಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳದ ಜನರಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಮೊರಿಸ್ಸೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು "ಅವರು ಅತ್ಯಂತ ಸೃಜನಶೀಲ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ".
ಟೂಲ್ ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡಿ
ಟೂಲ್ ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಿಲೋಗಳನ್ನು ನಾಕ್ ಡೌನ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತವೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿ ವಾರ ಎಲ್ಲರ ರಾಡಾರ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಉಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ.
ಒಂದು ಮಾರ್ಗ: ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ಕಥೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಹೊರಗಿನ ಜನರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಮಾಡಿದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಿ.ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ ಅಥವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.
ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ಜನವರಿ-27-2023
