ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಿವಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಈಗ ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ನೀವು ಹೇಳುವುದು (ಅಥವಾ ಬರೆಯುವುದು) ಅನುಭವವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಮುರಿಯುತ್ತದೆ.ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರವು ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ.ನೀವು ಫೀಲ್ಡ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿರಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾಡುತ್ತಿರಲಿ, ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿರಲಿ, ಐಟಂಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತಿರಲಿ, ಬಿಲ್ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಿರಲಿ ... ನೀವು ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕೇಳಬಹುದು.
ನೀವು ಮುಂದೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತೀರೋ ಅದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳಿದಾಗ, ಸಂಶೋಧನೆಯು ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯದ 70% ಅವರು ಹೇಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಆಲಿಸಿ, ನಂತರ ಹೇಳಿ ...
ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಅಥವಾ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ: ಆಲಿಸಿ.
ಅವನು ಹೊರಹೋಗಲಿ.ವಾಸ್ತವಾಂಶಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ - ಅಥವಾ ಉತ್ತಮ, ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.
ನಂತರ ಭಾವನೆಗಳು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮುಖ್ಯವಾದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಈ ಯಾವುದೇ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು - ಮಾತನಾಡುವ ಅಥವಾ ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟವು - ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು:
- ಈ ತೊಂದರೆಗೆ ಕ್ಷಮಿಸಿ.
- ದಯವಿಟ್ಟು ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೇಳಿ…
- ನೀವು ಏಕೆ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಇದು ಮುಖ್ಯ - ನಿಮಗೂ ನನಗೂ.
- ನನಗೆ ಈ ಹಕ್ಕಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡೋಣ.
- ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡೋಣ.
- ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಲಿದ್ದೇನೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.
- ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಈಗ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?
- ನಾನು ಇದನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಮಗಾಗಿ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.
- ಈ ಪರಿಹಾರವು ನಿಮಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಾ?
- ನಾನು ಇದೀಗ ಏನು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ... ನಂತರ ನಾನು ಮಾಡಬಹುದು ...
- ತಕ್ಷಣದ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ, ನಾನು ಸಲಹೆ ನೀಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ ...
- ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಬಂದಿರುವಿರಿ.
- ನ್ಯಾಯಯುತ ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀವು ಏನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೀರಿ?
- ಸರಿ, ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಉತ್ತಮ ಆಕಾರಕ್ಕೆ ತರೋಣ.
- ಇದರಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನನಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ.
- ನಾನು ಇದನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಯಾರು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
- ನೀವು ಹೇಳುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ.
- ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಹಕ್ಕಿದೆ.
- ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಾವು ವಿಫಲರಾಗುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾನು ಇಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ.
- ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನನಗೂ ಅದೇ ರೀತಿ ಅನಿಸುತ್ತದೆ.
- ನೀವು ಹೇಳಿದ್ದು ಸರಿ, ಮತ್ತು ನಾವು ತಕ್ಷಣ ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಏನಾದರೂ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ.
- ಧನ್ಯವಾದಗಳು ... (ಇದನ್ನು ನನ್ನ ಗಮನಕ್ಕೆ ತಂದಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ, ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿರುವುದಕ್ಕಾಗಿ, ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ತಾಳ್ಮೆಗಾಗಿ, ವಿಷಯಗಳು ತಪ್ಪಾದಾಗಲೂ ನಮಗೆ ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ).
ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ಜುಲೈ-04-2021
