ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ತಂದ ಕೊನೆಯ ದುರಂತವನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ?ಅವನು ಬೇಗನೆ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅದನ್ನು ತಡೆಯಬಹುದಿತ್ತು ಅಲ್ಲವೇ?!ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಯಾವಾಗ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ - ಮತ್ತು ನೀವು ಅವರನ್ನು ಹೇಗೆ ಬೇಗ ಮಾತನಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ.ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನೀವು "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು" ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ.

ಕಾರ್ನೆಲ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ILR ಶಾಲೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ನಡವಳಿಕೆಯ ಸಹಾಯಕ ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕರಾದ ವನೆಸ್ಸಾ K. ಬೋನ್ಸ್ ಅವರು ತಮ್ಮ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಂಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿ "ಸಹಾಯ-ಅಪೇಕ್ಷೆಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕು" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ."ಆದರೆ ಆರಾಮವಾಗಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳುವುದು ಹಲವಾರು ತಪ್ಪುಗ್ರಹಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ."

ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಲು ಬಂದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ಪುರಾಣಗಳು ತಮ್ಮ ತೀರ್ಪನ್ನು ಮರೆಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ.(ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬದ ಸದಸ್ಯರು ಕೂಡ ಇದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.)

ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳುವ ಮೂರು ದೊಡ್ಡ ಪುರಾಣಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ - ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೋಗಲಾಡಿಸಬಹುದು ಆದ್ದರಿಂದ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಸ್ಯೆಯು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ - ಅಥವಾ ಸರಿಪಡಿಸಲಾಗದ - ಒಂದಾಗುವ ಮೊದಲು ಅವರು ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ:

1. 'ನಾನು ಮೂರ್ಖನಂತೆ ಕಾಣುತ್ತೇನೆ'

ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳುವುದು ಅವರನ್ನು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಕಾಣುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ಸಂಶೋಧನೆ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು, ಬಹುಶಃ ಮಾತುಕತೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಳಸಿ, ಅವರು ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ.ನಂತರ ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುವದನ್ನು ಅವರು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅವರು ಅಸಮರ್ಥರಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೆದರುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಶೋಧನೆಯು ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳಿದ ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ಸಮರ್ಥರೆಂದು ಗ್ರಹಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಒಂದು ಅಧ್ಯಯನವು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ - ಬಹುಶಃ ಇತರರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಜಯಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಏನು ಮಾಡಬೇಕು: ಸಂಬಂಧದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುಲಭವಾದ ಪಾಸ್ ನೀಡಿ.ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, "ಬಹಳಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ X ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಲ್ಪ ತೊಂದರೆ ಇದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ. ನನಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅದರ ಮೂಲಕ ನಡೆಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.ಅಲ್ಲದೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, "ನೀವು X ನಲ್ಲಿ ಯಾವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ್ದೀರಿ?"ಅಥವಾ, "ನಾನು Y ಜೊತೆಗೆ ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು?"

2. 'ಅವರು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ'

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಿದಾಗ (ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ವಿಶೇಷ ವಿನಂತಿಗಾಗಿ) ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಭಯಪಡುತ್ತಾರೆ.ಬಹುಶಃ "ಇಲ್ಲ, ನಾನು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದರೆ "ನಾವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ" ಅಥವಾ "ಅದು ನಾವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವ ವಿಷಯವಲ್ಲ" ಅಥವಾ "ಇದು ನಿಮ್ಮ ಖಾತರಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಅವರು ಭಯಪಡುತ್ತಾರೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ - ನಂತರ ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ನಿಮ್ಮಿಂದ ಖರೀದಿಸಬೇಡಿ ಎಂದು ಇತರ ಜನರಿಗೆ ಹೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.

ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, ಸಂಶೋಧನೆಯು ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಬೋನ್ಸ್ ಕಂಡುಕೊಂಡರು: ಜನರು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ - ಮತ್ತು ಇತರರು ತಿಳಿದಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಸಹಜವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉಬರ್ ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಿ.

ಏನು ಮಾಡಬೇಕು: ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡಿ.ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೆನಪಿಸಿ - ಇಮೇಲ್, ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಲ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಪುಟಗಳು, FAQ ಗಳು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮೆಟೀರಿಯಲ್, ಇತ್ಯಾದಿ - ಸಹಾಯ ಪಡೆಯುವ ವಿವಿಧ ವಿಧಾನಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಸುಲಭವಾದ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ.

3. 'ನಾನು ತೊಂದರೆಯಾಗುತ್ತಿದ್ದೇನೆ'

ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ, ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಅವರ ಕರೆ ಒಂದು ಉಪದ್ರವ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅದನ್ನು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಹೇರುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪ್ರಯತ್ನವು "ಅಂತಹ ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ" ಅನನುಕೂಲ ಅಥವಾ ವಿಪರೀತವಾಗಿದೆ.

ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಅವರು ಆ "ಘೋರವಾದ ಅನಿಸಿಕೆ" ಹೊಂದಿರಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳಿದಾಗ ಅವರು ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಉದಾಸೀನತೆಯಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಂಡರು.

ಸಹಜವಾಗಿ, ಸಂಶೋಧನೆಯು ಇದನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ತಪ್ಪು ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು - ಮತ್ತು ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು - ಇತರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದರಿಂದ "ಬೆಚ್ಚಗಿನ ಹೊಳಪು" ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.ಚೆನ್ನಾಗಿದ್ದರೆ ಒಳ್ಳೆಯದೇ ಅನಿಸುತ್ತದೆ.

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಂದ ನಕಲು