ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಕೆಲಸವು ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅತ್ಯಂತ ಲಾಭದಾಯಕ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿರಬಹುದು.

80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಂಪನಿಗಳು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಏಕೆ?ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ... ಮತ್ತು ಇದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅಥವಾ ಜೊತೆಯಲ್ಲಿ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನಹರಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಸುಧಾರಿಸಲು 4 ಮಾರ್ಗಗಳು

ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಾಲ್ಕು ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

• ಹೊಸತನ ಮಾಡು, ಅನುಕರಿಸಬೇಡ.ಕಂಪನಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಕಣ್ಣಿಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಕಾರಣ ಅದನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.ಆದರೆ ಒಂದು ಕಂಪನಿಗೆ ಹೊಸದು ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸುಸ್ತಾಗಬಹುದು.ಬದಲಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೊಸ, ಅನನ್ಯ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮಾರ್ಗಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ.ಹೌದು, ನೀವು ಆಲೋಚನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಇತರ ಉದ್ಯಮಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಮಿತಿಮೀರಿದದ್ದನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.ಇದನ್ನು ಈ ರೀತಿ ನೋಡಿ: ಅನುಕರಣೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೆ, ನಾವೀನ್ಯತೆಯು ಸಮಾನವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
• ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ, ವಾವ್ ಮಾಡಬೇಡಿ.ನವೀನತೆಯು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ಪ್ರತಿ ಅನುಭವದ ಕೀಲಿಯು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗಲೆಲ್ಲಾ ನೀವು "ವಾವ್" ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.ನೀವು ಅನುಭವಗಳನ್ನು ತಡೆರಹಿತವಾಗಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ಒಂದು ಮಾರ್ಗ: ಪ್ರತಿ ಸಂವಾದವನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಸಾಧಕರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದಾಗ, ಅವರು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾರೆ - ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಿಂದ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳವರೆಗೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಿದ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು.
• ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಇನ್ನೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಮಾನವನಿಂದ ಮಾನವ ಸಂಪರ್ಕದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಸಾಧಕರಿಗೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆಮತ್ತುಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ.ತರಬೇತಿ, ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಫಲಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಮುಂಚೂಣಿಯ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಜ್ಜುಗೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ.
• ಹೆಚ್ಚು ಆಲಿಸಿ.ನೀವು ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರಿ, ಅವರಿಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಮಾಡಿ.ಪಟ್ಟುಬಿಡದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ.ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು, ಟೀಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಗಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಸಂವಾದದ ನಂತರ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಒಂದು ಹನಿ ಬಿರುಕು ಬಿಡಬೇಡಿ.ನಂತರ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಪೂರಕವಾಗಿ ಆ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ