ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಮತ್ತು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನರಹುಲಿಗಳು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ವಿಧಾನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.ಇದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗ ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವ ಬದಲು - ಮತ್ತು ಹಲವು ಇವೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ - ಯಾವುದೇ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಸ್ಕೂಲ್ ಸಂಶೋಧಕರಾದ ರಿಯಾನ್ ಡಬ್ಲ್ಯೂ. ಬ್ಯುಯೆಲ್ ಮತ್ತು ಮೂನ್‌ಸೂ ಚೋಯ್ ಅವರು ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿದಾಗ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಉಳಿಯಬಹುದು ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದರು: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ತೊಂದರೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ.ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಿ, ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕಿಂತ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.

"ಗ್ರಾಹಕರು ಕೊಡುಗೆಯ ವ್ಯಾಪಾರ-ವಹಿವಾಟುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಗ್ರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ."

ಅಧ್ಯಯನ

ಜೋಡಿಯು ಪ್ರಮುಖ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಅದು ನೀಡಿದ ಖಾತೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಖರೀದಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಬಳಸಿದರು ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿದರು.

ತೊಂದರೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದ ನಂತರ ಖಾತೆಯನ್ನು ತೆರೆದ ಜನರು - ಬಹುಶಃ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಬಡ್ಡಿದರಗಳು - ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಿಂತ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು 10% ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ!ಮತ್ತು ಒಂಬತ್ತು ತಿಂಗಳ ನಂತರ, ನರಹುಲಿಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ರದ್ದತಿ ದರವು ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಕೇಳಿದ ಜನರಿಗಿಂತ 21% ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಅದರ ಮೇಲೆ, ನ್ಯೂನತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರು.ಅವರು ತಡವಾಗಿ ಪಾವತಿ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ 11% ಕಡಿಮೆ.

ಮೊದಲು ಈ 3 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾಗಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲದರ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳುವುದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಮಾನ್ಯತೆ ನೋಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಯಾವುದು ಉತ್ತಮ ಎಂದು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಮೊದಲು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಸಂಶೋಧಕರು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ:

• ನಾವು ಹೇಗಾದರೂ ಸರಿಪಡಿಸಬೇಕಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನರಹುಲಿ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆಯೇ?ನೀವು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ನ್ಯೂನತೆಯು ನಿಜವಾಗಿ ಏನಾದರೂ ಆಗಿದ್ದರೆ - ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು - ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ.ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ.
• ನರಹುಲಿಯು ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಕಾಣುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆಯೇ?ದೋಷವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದ್ದರೆ - ಅವರು ಆ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುವುದರಿಂದ - ನೀವು ಅದನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.
• ಹೋಲಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಾರ್ಶ್ವವಾಯುವಿಗೆ ತರುತ್ತದೆಯೇ?ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಥೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸುವುದು ಪಾರದರ್ಶಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ.ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯು ಅಗಾಧವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕಾರಣ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತ್ಯಜಿಸುತ್ತಾರೆ.ಸಾಧಕ-ಬಾಧಕಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುವ ಸಣ್ಣ ಬುಲೆಟ್-ಪಾಯಿಂಟೆಡ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಅದು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿದೆ.ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರವು ತುಂಬಾ ವಿವರವಾಗಿದೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ