ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಅಂಚಿನಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ.ಅವರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಕಷ್ಟ.ಆದರೆ ಈ ಸಲಹೆಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.

ಅನೇಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಲ್ಲಣದಿಂದ ತುಂಬಿದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮುಳುಗುತ್ತವೆ.ಮತ್ತು COVID-19 ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಯಾರೂ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಅನುಭವಿಸದಿದ್ದರೂ, ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಒಂದು ವಿಷಯವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ: ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವೃತ್ತಿಪರರು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಿಕೋಪಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಹಿನ್ನಡೆಗಳು, ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ವೈಫಲ್ಯಗಳಂತಹ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ತೊಂದರೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಹಾಯ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು ಹೆಜ್ಜೆ ಹಾಕಲು, ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು, ಚಂಡಮಾರುತದಲ್ಲಿ ಶಾಂತವಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮಯವಾಗಿದೆ.

ಈ ನಾಲ್ಕು ತಂತ್ರಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು:

ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೊರಡಿ

ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಸುವುದು.ಇನ್ನೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ, ಅವರು ಹೊಂದಿರಬಹುದಾದ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಅತ್ಯಂತ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮಾರ್ಗಗಳು, ಉತ್ತಮ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಔಟ್‌ಲೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು SMS ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಪಾಪ್-ಅಪ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ (ಅಥವಾ ಲ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮುಖಪುಟದ ವಿಷಯವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು).ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಲುಪುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಯಾವ ಚಾನಲ್ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರು IT ಯೊಂದಿಗೆ ಲೈವ್ ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಬೇಕು.ಅಥವಾ ಅವರು ಕವರೇಜ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.ಅವರು ಮರುಹೊಂದಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಮಾಡಬಹುದು.ಅಥವಾ, ಅವರು ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಸೇವೆಯ ಪ್ರೊ ಅನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕು.

'ರಕ್ತಸ್ರಾವ' ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ

ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು "ರಕ್ತಸ್ರಾವವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಬೇಕು".ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಆಚೆಗೆ ಚಲಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಯೋಚಿಸುವ ಮೊದಲು ಒಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಇರುತ್ತದೆ.

ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ - ಆಗಾಗ್ಗೆ ಭಯಭೀತರಾಗಿ - ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.ಇದು ಪರಿಹರಿಸಿದರೆ, ತಪ್ಪು ಎಲ್ಲದರ ಮೇಲೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.ನೀವು ಅಂತಹ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು:

• ಎಷ್ಟು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು/ಗ್ರಾಹಕರು/ಸಮುದಾಯ ಸದಸ್ಯರು X ನಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ?
• ಇದೀಗ ನಿಮ್ಮ ಹಣಕಾಸಿನ ಮೇಲೆ ಏನು ದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ?
• ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು/ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಬರಿದು ಮಾಡುವುದು ಯಾವುದು?
• ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಎ, ಬಿ ಅಥವಾ ಸಿ ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಅಂಶ ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳುತ್ತೀರಾ?
• ನಾವು ಇದೀಗ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವನ್ನು ನೀವು ಗುರುತಿಸಬಹುದೇ?

ಅವರಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ವೃತ್ತಿಪರರು ಅನೇಕ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವ ವಿಶಿಷ್ಟ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ.

ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ, ಈ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಂತಹ ಯಾವುದಾದರೂ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಅಥವಾ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ತೊಡಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿರಿ, ಆದರೆ ಕೇವಲ ಕತ್ತಲೆ ಮತ್ತು ವಿನಾಶವನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ.ವಿಜಯೋತ್ಸವದ ಸಣ್ಣ ಕಥೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಭರವಸೆಯ ದಾರಿದೀಪವಾಗಿ ಉಳಿಯಿರಿ.

ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸೂಕ್ತವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅವುಗಳನ್ನು ಮುಳುಗಿಸದೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ನೀಡಿ (ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ).ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ನೀವು ನೀಡಿದ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೆಲವು ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.ಸಾಧ್ಯವಾದಾಗ, ರಕ್ತಸ್ರಾವವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಪರಿಹಾರದ ಮೇಲೆ ಎರಡು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.

ಮೌಲ್ಯ ವರ್ಧಿಸು

ಕೆಲವು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ತಕ್ಷಣದ ಪರಿಹಾರವಿಲ್ಲ.ಗ್ರಾಹಕರು - ಮತ್ತು ನೀವು - ಅದನ್ನು ಕಾಯಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.ಅವರ ಕಷ್ಟಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಚಂಡಮಾರುತದ ಹವಾಮಾನವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ.ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯಕಾರಿ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ - ಸರ್ಕಾರದ ಸಹಾಯ ಅಥವಾ ಸಮುದಾಯ ಗುಂಪುಗಳಂತಹ ಇತರ ರೀತಿಯ ಸಹಾಯಕ್ಕೆ ಅವರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುವ ಯಾವುದಾದರೂ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು.ಅವರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬದುಕಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗೇಟೆಡ್ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡಿ.

ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಸ್ವಯಂ-ಆರೈಕೆ ಲೇಖನಗಳು ಅಥವಾ ವೀಡಿಯೊಗಳಿಗೆ ಲಿಂಕ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ