ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಈ ಎರಡು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಮಾರಾಟದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರುವುದು ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿದರೆ, ಅವರು ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುತ್ತಾರೆ.ನೀವು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ, ಅವರು ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ.ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಕೆಳಗೆ ತಲುಪಿಸುವುದು ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಏನನ್ನೂ ಪಡೆಯುತ್ತಿಲ್ಲ.

ಎಬ್ಬಸ್ ಮತ್ತು ಹರಿವುಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಚಲನಶೀಲವಾಗಿವೆ, ಉಬ್ಬುಗಳು ಮತ್ತು ಹರಿವುಗಳೊಂದಿಗೆ.ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವು ಬದಲಾಗುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಲು ಏನಾದರೂ ಸಂಭವಿಸಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ.

ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಲೇ ಇರಬಹುದು.ತೃಪ್ತಿ ಜಾರುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ರಿವರ್ಸ್ ಮಾಡುವುದು ಎಂದು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿ.

ಇಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಕಠಿಣವಾಗಿ ಗೆದ್ದಿದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ಅಂತಿಮ ಪ್ರಶ್ನೆಯಾಗಿದೆ.ಕೆಲವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• ಘನ ಮಾಹಿತಿ.ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ, ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅವರ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ವೇಗದ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಲುಪಿಸಿ.ಮಾನ್ಯವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.
• ಆಯ್ಕೆಗಳು.ಒಂದೇ ಮಾರ್ಗ ಅಥವಾ ಒಂದೇ ಪರಿಹಾರವಿದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.ಅವರು ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ ಅವರು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು.ಆಯ್ಕೆಗಳು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳು ಸಂವಾದ ಮತ್ತು ಚರ್ಚೆಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತವೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ ಮತ್ತು ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ ನಂತರ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧವು ಬೆಳೆಯಬಹುದು.
• ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ.ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ನೀವು ತೆರೆದ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಸಕ್ತಿಯ ಕಾಳಜಿಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ತೃಪ್ತರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಒಡನಾಟವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ತಮ್ಮ ದಾರಿಯಿಂದ ಹೊರಡುತ್ತಾರೆ.ಒಳ್ಳೆಯ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ನೀಡಬೇಕಾದದ್ದು ಇತರರಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.
• ದೂರು ನಿರ್ವಹಣೆ.ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಸಂಶೋಧನೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಲ್ಲಿ ಗುಪ್ತ ರತ್ನಗಳು ಕಂಡುಬರಬಹುದು, ಅದು ಸುಧಾರಣೆಯ ಕಲ್ಪನೆಗಳ ಶ್ರೀಮಂತ ಮೂಲವಾಗಿದೆ.
• ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ.ಅವರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಸ ಮಟ್ಟದ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ನವೀನ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸ್ಪಂದಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸೃಜನಶೀಲತೆಯನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.ಅವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸುವ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಅವರು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.ಸಾಧ್ಯವಾದಾಗಲೆಲ್ಲಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರು "ಅದು ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ" ಎಂಬ ಪದಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.
• ಸೃಜನಶೀಲತೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ನೀವು ಬಹುಶಃ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯಕವಾಗುವಂತಹ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯಕವಾದ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.ಅವರು ಈ ರೀತಿಯ ಸಹಾಯವನ್ನು ಮೆಚ್ಚುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿದ ನಿಷ್ಠೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಬಹುದು.
• ಸೊಗಸು.ಗ್ರಾಹಕರು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.ಅವರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನವು ಇತರ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಂತೆಯೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
• ನಂಬಿಕೆ.ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಹೊಸ ಬಾಗಿಲುಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ವಿಪರೀತ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸವಾಲುಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.ಅನೇಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಸ್ಪರ್ಧೆಯಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಕಷ್ಟ.ಸರಿಯಾದ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಯಾರು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆಂದು ಅವರು ನಂಬಬಹುದಾದ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಹುಡುಕುತ್ತವೆ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ