ಸಹಜವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸವಾಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ ನೀವು ಅವರನ್ನು ವಜಾ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.ಆದರೆ ಶುದ್ಧೀಕರಿಸಲು ಸಮಯ ಮತ್ತು ಕಾರಣಗಳಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸಿದಾಗ ಏಳು ಸಂದರ್ಭಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

ಯಾವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು:

1. ಕ್ಷುಲ್ಲಕ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಗುರಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ
2. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕೆಟ್ಟ ಅಥವಾ ನಿಂದನೀಯ
3. ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ
4. ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಡಿ
5. ಲಾಭದಾಯಕವಲ್ಲ (ಬಹುಶಃ ನೀವು ಹಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು)
6. ಅನೈತಿಕ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನಾರ್ಹ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಅಥವಾ ಸೂಚಿಸಿ, ಮತ್ತು/ಅಥವಾ
7. ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿಮ್ಮ ಮಿಷನ್ ಅಥವಾ ಮೌಲ್ಯಗಳಿಗೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ.

ಆದರೂ, ಹಠಾತ್ತನೆ ಅಚ್ಚುಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಹಳೆಯ ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ನೀವು ದೂರವಿಡುವುದಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬಿಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಬದಲಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.ಅದು ಬದಲಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಇನ್ನೂ ಬಿಟ್ಟುಕೊಡಬೇಡಿ.

ಆದರೆ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಚಾತುರ್ಯದಿಂದ ಬೇರೆಡೆಗೆ ಮೊದಲು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು.

ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು

ನೀವು ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬೇರೆಯಾಗಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದಾಗ ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಜ್ಞರ ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಮತ್ತು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರಿ.ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಹುಳಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ (ಇದು ಹುಳಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ).ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.ಇದು ಸರಳವಾಗಿರಬಹುದು, "ನೀವು ನಮಗೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತೇವೆ."
2. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ.ವೈಯಕ್ತಿಕ ದಾಳಿಯೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದಾದ ಯಾವುದನ್ನೂ ಹೇಳಲು ನೀವು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ನಮಗೆ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ" ಅಥವಾ "ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಡಿಕೆಯಿಡುತ್ತೀರಿ."ಬದಲಾಗಿ, ಈ ಕ್ಷಣಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ದ ದಾಖಲಿತ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೆನಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೆಲವು ದೋಷಕ್ಕೆ ಒಳಪಡಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, “X ಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯು ನಾವು ನೀಡುವ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿದೆ, ಮತ್ತು ನಾವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ” ಅಥವಾ “ಕಳೆದ ಐದು ಸಾಗಣೆಗಳ ನಂತರ ನೀವು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಲು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದೀರಿ ನಿಮ್ಮ ಆದೇಶದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಲಿಲ್ಲ.ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿಡಲು ನಾವು ಸಾಕಷ್ಟು ಒಳ್ಳೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ.
3. ಸದ್ಭಾವನೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿ.ನಿರ್ಗಮಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಜೇತರು ಎಂದು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡಿದರೆ ನೀವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಚಾತುರ್ಯದಿಂದ ಕೊನೆಗೊಳಿಸಬಹುದು.ಅದು ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಅಥವಾ ಕೊನೆಯ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಅನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಸ್ತಾಪವಾಗಿರಬಹುದು.ಇದು ಇರುವಾಗ ಅದು ಉತ್ತಮ ಸವಾರಿ ಎಂಬ ಭಾವನೆಯಿಂದ ದೂರ ಹೋಗಲು ಇದು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ಹೇಳಿ, “ನಿಮಗೆ ಸಂತೋಷವನ್ನು ನೀಡದ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾನು ಕಳೆದ ತಿಂಗಳಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನೀಡಲಿದ್ದೇನೆ.
4. ಕ್ಷಮೆ.ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಕ್ಷಮೆ ಯಾಚಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ತಮವಾದ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವಿರಿ.ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಯು ಅವರು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದವರಂತೆ ಭಾವಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಬೇಗ ಸರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ಹೇಳಿ, “ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆ/ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸೂಕ್ತವಾದದ್ದು ಎಂದು ನಾವು ಯೋಚಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.ಆದರೆ ಇದು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಕ್ಷಮಿಸಿ.
5. ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೇಣು ಹಾಕಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಿಡಬೇಡಿ.ನೀವು ಅವರನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಬಿಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ಹೇಗೆ ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.ಹೇಳಿ, "ನೀವು X, Y ಅಥವಾ Z ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಬಯಸಬಹುದು. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಈಗ ನಿಮಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು.ಒಳ್ಳೆಯದಾಗಲಿ."

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ