ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಬಹುಶಃ ಅಲ್ಲಿಯೇ ಇರುತ್ತೀರಿ - ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು.ಮೂರನೇ ಎರಡರಷ್ಟು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದೆ.ಇದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಅವರನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಯಾವುದೇ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಲೈನ್‌ಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ - ಉತ್ತಮವಾಗಿರಬೇಕು.

ಬೇಸ್‌ಲೈನ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ - ಫೇಸ್‌ಬುಕ್, ಟ್ವಿಟರ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ - ಸೇವೆ ಹೀಗಿರಬೇಕು:

• ವೇಗವಾಗಿ.ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕೇಳಿದಾಗ ಒಂದು ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ (ಅಂದರೆ ಅವರು ಸಹಾಯವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆತಕ್ಷಣವೇ)
• ನಿಜವಾದ.ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ
• ವೃತ್ತಿಪರ.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ವಿಶ್ರಮಿತ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ ಆಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಗ್ರಾಹಕರು ಇನ್ನೂ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಬರೆಯುವ, ಸೌಜನ್ಯದ ಸಹಾಯವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು
• ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ.ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಕಡಿಮೆ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇನ್ನೂ ಸಂಪೂರ್ಣ, ನಿಖರವಾದ ಉತ್ತರಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ.

ಆ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮೀರಿ, ತಂಪಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಏಳು ಸಲಹೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.

1. ಸಮಾಜ ಸೇವೆಯನ್ನು ವಿಶೇಷವಾಗಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪುಟದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಖಾತೆಯನ್ನು ವಿನಿಯೋಗಿಸುತ್ತವೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬಹುದು - ಯಾವುದೇ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಸ್ತು, ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮದ ಸುದ್ದಿಗಳು ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಸಿದ ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಯಾವುದೂ ಇಲ್ಲ.

ನೀವು ಮಾನವಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಏಕ-ಅವಶ್ಯಕತೆಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸೈಟ್‌ಗೆ ವಿನಿಯೋಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಸಣ್ಣ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಸೇವೆಗಾಗಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪುಟವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು ಅದು ಪ್ರತಿ ದಿನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯಕ್ಕೆ ನೇರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

2. ದಯೆಯಿಂದಿರಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಿಜವಾದ ಭಾವನೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕೀಸ್ಟ್ರೋಕ್‌ಗಳ ಗುಂಪಾಗಿರಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರು ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಸ್ವಲ್ಪ ಪ್ರೀತಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ.

ವಾಡಿಕೆಯ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ದಯೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡದಿರಬಹುದು - ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನೀವು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.ಆದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆನಂತರಇದು ಸ್ಪ್ಲಾಶ್ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವಾಗಿರಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಏನಾದರೂ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೇಳಿದಾಗ, ಒಂದು ರೀತಿಯ ಗೆಸ್ಚರ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶದಲ್ಲಿ ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ಗೆ ಕೂಪನ್ ಕಳುಹಿಸಿ.ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ಅಭಿನಂದನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಜನರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರನ್ನು ವಾರದ ಗ್ರಾಹಕ ಎಂದು ಹೆಸರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಚಿತ್ರ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ಕಥೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

3. ಅವರ ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಆಹಾರ ನೀಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಇರುತ್ತವೆ.ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಆ ಸುಡುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಪೂರೈಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ಲಾಗ್ ಮೂಲಕ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶ: ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನೀವು ಕೇಳುವದನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಲಾಗ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.ಮರುಕಳಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಹೊಸ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾಳಜಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮೇವುಗಳಾಗಿವೆ.

ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿ.ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಒಮ್ಮೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಅವರಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿ.

4. ಅವರಂತೆಯೇ ಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿರಿ

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಮೀಸಲಾಗಿರುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕವಾಗಿರಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ನೀವು ಕೇವಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ - ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ವರ್ತಿಸದಿದ್ದರೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

ಅವರನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.ಅವರು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಂತೆ.ಸಾಧನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಅವರನ್ನು ಅಭಿನಂದಿಸಿ.ಕೇವಲ ಕಂಪನಿಯಾಗಿರದೆ ಸ್ನೇಹಿತರಾಗಿರಿ.

5. ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರಿ

ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ ನಂತರ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರಲು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.ಗ್ರಾಹಕರು ಚಿಕ್ಕವರಾಗಿದ್ದಾಗ ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ತಿಳಿಸಲು ನೀವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು - ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ದೊಡ್ಡದಾದರೆ ಕಳವಳದಿಂದ ಸ್ಫೋಟಗೊಳ್ಳುವ ಬದಲು.

ನಿಜವಾದ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಉದ್ಯಮದ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಹೆಚ್ಚು ವರದಿಯಾಗುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸುಳಿವು ನೀಡಿ.

6. ವೀಡಿಯೊ ಸೇರಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಇದು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ: ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ವೀಡಿಯೊದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.ವೀಡಿಯೊದೊಂದಿಗೆ ಆರಾಮದಾಯಕವಾದ ಸೇವಾ ಸಾಧಕರಿಗೆ, ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಇಮೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಿವೆ.

ನೀವು ವೀಡಿಯೊದಲ್ಲಿ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ವಿವರಿಸಬಹುದು.ಅಥವಾ ಸುದೀರ್ಘ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಲು ನೀವು ಕೆಲವು ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಅಥವಾ ಸೂಚನೆಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಡೆಸಲು ನೀವು ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

7. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪಡೆಯಿರಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿ.ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನಂತಹ ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೀಸಲಾದ Twitter ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.

ಕೀ: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಹೇಳಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಕೆಲವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ