ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಉತ್ತಮ B2B ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹಾಳುಮಾಡುತ್ತವೆ.ಇಲ್ಲಿ ಅವರು ತಪ್ಪು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಜೊತೆಗೆ ನಿಮ್ಮದನ್ನು ಶ್ರೀಮಂತಗೊಳಿಸಲು ಐದು ಹಂತಗಳು.

B2B ಸಂಬಂಧಗಳು B2C ಸಂಬಂಧಗಳಿಗಿಂತ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಅವುಗಳು ಹೆಚ್ಚು ವಹಿವಾಟು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿವೆ.B2B ಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರು ನಿಕಟ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.

ಡೇಟಾ ಶ್ರೀಮಂತ, ಸಂಬಂಧ ಕಳಪೆ

ಸಮಸ್ಯೆ ಏನೆಂದರೆ, ಕೆಲವರು ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಸಮಯವನ್ನು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

"ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.ಇದು ಅನೇಕ ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ವಿಷಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಗಂಟೆಗಟ್ಟಲೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪ್ರಲೋಭನೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಗಾಗಿ ಗೊಂದಲಮಯ ಪರಿಮಾಣದ ಅಪಾಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತದೆ, ”ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಬದಲಾಗಿ, B2B ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ನಾಯಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಆಳವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

1. ನಿಜವಾದ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಮಯ ಕಳೆಯಿರಿ

ಹೆಚ್ಚಿನ B2B ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಖರೀದಿದಾರರೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.ಆ B2B ಸಂಬಂಧಗಳು ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಖರೀದಿದಾರನಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಮತ್ತು ಬೇಕು - ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರನು ಏನನ್ನು ಕಲಿಯುತ್ತಾನೆಯೋಚಿಸುತ್ತಾನೆಅಂತಿಮ-ಬಳಕೆದಾರರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯತೆಗಳು.

ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗಮನಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ತಮ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ತಿಂಡಿ ತಯಾರಕರು ತಮ್ಮ ವಿತರಕರು ಮತ್ತು ಆಹಾರವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಪೋಷಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು, ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಗುಂಪುಗಳು ಮತ್ತು ಅವಲೋಕನಗಳನ್ನು ಬೈಪಾಸ್ ಮಾಡಬಹುದು (ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಮಿತಿಗೊಳಿಸಬಹುದು).ಬದಲಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಉಪಾಹಾರದಲ್ಲಿ ತಿಂಡಿಗಳನ್ನು ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮಕ್ಕಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ಮಕ್ಕಳು ತಿನ್ನುವ ಊಟದ ಕೋಣೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ, ತಿಂಡಿಗಳನ್ನು ತಿನ್ನುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡಬೇಡಿ.

2. ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯನ್ನು ಮೀರಿಸಿ

"ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ-ಆದರೆ "ಪ್ರಮಾಣ ಸಮಯ" ವ್ಯಯಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಹೆನ್ನೆಸ್ಸಿ ಮತ್ತು ಲೆಸಿನ್ಸ್ಕಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಮುಖಾಮುಖಿ ಭೇಟಿಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧಕರು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ.ಚಿಕ್ಕದಾದ, ಅಗ್ಗದ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಮತ್ತು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಆಲಿಸುವ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.

3. ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದರ ಹೊರತಾಗಿ, ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ.ನೀವು ಅವರ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಚಲನೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ವೀಡಿಯೊ ಕಣ್ಗಾವಲು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅವರು ಏನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.ಅವರು ತುಂಬಾ ಹುಡುಕಬೇಕಿತ್ತಾ?ಅವರು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಿದರು?ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ?ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಬೇಕೇ?ಅವರು ಒಂದನ್ನು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದಾರೆಯೇ?

ಮನೆ ಸುಧಾರಣೆ ಅಂಗಡಿಯು ಇದನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಗಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದರು.ಆದರೆ ಅವರು ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ ಬಹಳಷ್ಟು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಂಡರು.ಆದರೂ, ಅವರು ಆ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಹಿಂತಿರುಗಲಿಲ್ಲ.ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಪರ್ಧೆಗೆ ಹೋಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಅಂಗಡಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿದೆ.ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸಿರುವ ವಿವಿಧ ಯೋಜನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವರು ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದರು.

4. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಳಸುವುದನ್ನು ನೀವು ವೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ, ಯಾವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿವೆ, ಕಡಿಮೆ ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು.

ಅವುಗಳನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡುವುದರಿಂದ ಅವರು ಯಾವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಉತ್ತಮ ಒಳನೋಟವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ವಿಭಿನ್ನ ಘಟಕಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳದಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗುರುತಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ತಯಾರಕರು ಅಂತಿಮ-ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಹಗ್ಗಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮಳಿಗೆಗಳ ಮೇಲೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಗೊಂದಲಗಳನ್ನು ಕಂಡರು.ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನದೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾದರು ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡರು.ಅವರು ಸುಲಭವಾದ ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬಂದರು - ಹಗ್ಗಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ಲಗ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಬಣ್ಣ - ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣವೇ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದರು.

5. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಿ (ವಿಧ)