ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸ್ಪರ್ಶಿಸುವ ಯಾರಾದರೂ ಒಂದು ಶಕ್ತಿಯುತ ಕೌಶಲ್ಯದೊಂದಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು: ಬಾಂಧವ್ಯ-ನಿರ್ಮಾಣ.

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾದಾಗ, ಮೂಲಭೂತ ಮಾನವ ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ ಅವರು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ, ಹೆಚ್ಚು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.ಗ್ರಾಹಕರು:

• ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ
• ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ
• ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಜನರಿಂದ ಖರೀದಿಸಿ
• ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಜನರಿಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು
• ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಜನರನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ಸಮಯ ಕಳೆದಂತೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ.

ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗಿನ ಅನುಭವದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಬಾಂಧವ್ಯ-ನಿರ್ಮಾಣದಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟರಾಗಬಹುದು.

1. ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿ ತೋರಿಸಿ

ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಕೋಪದಿಂದ ಉತ್ಸಾಹ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷದವರೆಗೆ - ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.ಆ ಹಂಚಿಕೆಯ ಭಾವನೆಗಳು ಕೆಲಸ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜೀವನ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಇರಬಹುದು.

ಎರಡು ಕೀಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತೋರಿಸಿ.ಇವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ:

• (ಗ್ರಾಹಕರ ನಗರ/ರಾಜ್ಯ) ವಾಸಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಹೇಳುವುದು ನಿಜವೇ?ಉದಾಹರಣೆ:"ಫೀನಿಕ್ಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಹೇಳುವುದು ನಿಜವೇ?ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಶುಷ್ಕ ಶಾಖವೇ? ”
• ನೀವು (ನಗರ/ರಾಜ್ಯ)ದಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ನೀವು (ತಿಳಿದಿರುವ ಆಕರ್ಷಣೆ) ಹೆಚ್ಚು ಹೋಗುತ್ತೀರಾ?
• ನನಗೆ (ಗ್ರಾಹಕರ ನಗರ/ರಾಜ್ಯ) ಅಂತಹ ಒಳ್ಳೆಯ ನೆನಪುಗಳಿವೆ.ನಾನು ಮಗುವಾಗಿದ್ದಾಗ, ನಾವು ಭೇಟಿ ನೀಡಿದ್ದೇವೆ (ತಿಳಿದಿರುವ ಆಕರ್ಷಣೆ) ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಟ್ಟೆವು.ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಈಗ ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತೀರಿ?
• ನೀವು (ವಿವಿಧ ಉದ್ಯಮ/ಕಂಪನಿ) ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.ಪರಿವರ್ತನೆ ಹೇಗಿತ್ತು?
• ನೀವು (ಪರಿಚಿತ ಉದ್ಯಮದ ಈವೆಂಟ್) ಗೆ ಹೋಗುತ್ತೀರಾ?ಏಕೆ/ಯಾಕೆ ಇಲ್ಲ?
• ನೀವು (ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿ ಈವೆಂಟ್) ಗೆ ಹೋಗುವ ಬಗ್ಗೆ ಟ್ವೀಟ್ ಮಾಡಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ನೋಡಿದೆ.ನೀವು ಅದಕ್ಕೆ ಹೋಗಿದ್ದೀರಾ?ನಿನ್ನ ಆಲೋಚನೆಗಳೇನು?
• ನೀವು ಲಿಂಕ್ಡ್‌ಇನ್‌ನಲ್ಲಿ (ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ) ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ.ನೀವು ಅವಳ ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಓದಿದ್ದೀರಾ?
• ನೀವು (ವಿಷಯ) ನಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ;ನೀವು (ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪುಸ್ತಕ) ಓದುತ್ತೀರಾ ಎಂದು ನಾನು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಿದ್ದೆ?
• ನನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ನಾನು ಉತ್ತಮ ಬ್ಲಾಗ್‌ಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ.ನೀವು ಯಾವುದೇ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?
• ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ರಿಟ್ರೀಟ್ ಫೋಟೋ Instagram ನಲ್ಲಿ ಬಂದಿದೆ.ಅದರ ಹೈಲೈಟ್ ಏನು?
• ನಿರತರಾಗಿರಿ ಎಂದು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಬಲ್ಲೆ.ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿರಲು ನೀವು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೀರಾ?ನೀವೇನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?

ಈಗ, ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗ: ನಿಕಟವಾಗಿ ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಅದೇ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ, ನಿರಂತರ ಆಸಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.

2. ಅಧಿಕೃತವಾಗಿರಿ

ಗ್ರಾಹಕರು ಬಲವಂತದ ಆಸಕ್ತಿ ಮತ್ತು ದಯೆಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಬಹುದು.ನೀವು ಕೇಳುವ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ತುಂಬಾ ಸಿಹಿಯಾಗಿರುವುದು ಅಥವಾ ಅತಿಯಾಗಿ ಉತ್ಸುಕರಾಗಿರುವುದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರವಿಡುತ್ತದೆ.

ಬದಲಾಗಿ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ನೇಹಿತರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮಂತೆಯೇ ವರ್ತಿಸಿ.ತಲೆಯಾಡಿಸಿ.ಸ್ಮೈಲ್.ಮಾತನಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೋಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಭಾಗವಹಿಸಿ.

3. ಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಮಟ್ಟ ಮಾಡಿ

ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯ ನೆಲೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು, ನೀವು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.

ಸಾಮಾನ್ಯ ಆಸಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಹಿನ್ನೆಲೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವಾಗ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಗಾಢವಾಗಿಸಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.ಬಹುಶಃ ನೀವು ನೆಚ್ಚಿನ ಟಿವಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ, ಕ್ರೀಡೆಗಾಗಿ ಉತ್ಸಾಹ ಅಥವಾ ಹವ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.ಅಥವಾ ನೀವು ಸಮಾನ ವಯಸ್ಸಿನ ಮಕ್ಕಳು ಅಥವಾ ಪ್ರೀತಿಯ ಲೇಖಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು.ಈ ಸಾಮಾನ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಕೇಳಿ.

ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಕೀ: ಅವರ ಮೂಲಭೂತ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಿ - ಮಾತಿನ ದರ, ಪದಗಳ ಬಳಕೆ, ಗಂಭೀರತೆ ಅಥವಾ ಧ್ವನಿಯ ಹಾಸ್ಯ.

4. ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಹತಾಶೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಜನರು - ವಿಳಂಬವಾದ ವಿಮಾನಗಳು ಅಥವಾ ಹಿಮಪಾತದ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಕಾಲುದಾರಿಗಳನ್ನು ನೂಕುವುದು - "ನಾನು ಇದನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇನೆ!""ನಾವು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಇದ್ದೇವೆ!"

ನೀವು ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಬಯಸದಿದ್ದರೂ, ಅನುಭವದ ಮೂಲಕ "ನಾವು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಇದ್ದೇವೆ" ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ಸಹಯೋಗದ ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಿ.ನಿನ್ನಿಂದ ಸಾಧ್ಯ:

• ಗ್ರಾಹಕರ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿ
• ಅವರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಬುದ್ದಿಮತ್ತೆ ಮಾಡಲು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ ಎಂದು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ
• ಅಂತಿಮ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಅವರ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ.

ಸಂಪನ್ಮೂಲ: ಅಂತರ್ಜಾಲದಿಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ